Продавец на алиэкспресс просит закрыть спор

Сколько времени потребуется для возврата средств?

В таблице ниже представлена информация о длительности возврата денег. Как можно увидеть, быстрее всего возврат средств производится при помощи системы Alipay – до одного рабочего дня, в то время как возврат средств на другие платежные системы занимает около недели, а на отдельную банковскую карточку деньги могут прийти и вовсе через 10-15 суток после завершения спора.

Стоит ли беспокоится о том, что деньги не вернут? Если верить правилам сайта и множеству отзывов покупателей, которые попали в подобную ситуацию, деньги вам непременно вернут. Единственное условие – терпение, и умение правильно вести спор на сайте.

Еще больше полезной информации о возврате денег смотрите на видео:

Система споров на AliExpress

Что делать, если спор закрыт в вашу пользу, но деньги обратно так и не пришли? Как вернуть деньги в таком случае? Так как крупнейшая торговая площадка в Китае главным принципом своей работы называет защиту прав покупателя, в подобные утверждения достаточно трудно поверить. Гарантии безопасности подкреплены системой защиты заказов, возможностью открыть диспут о возврате денег. При этом вы вполне можете претендовать по правилам сайта как на полное возмещение потраченных средств и отправку товара обратно, так и на частичную компенсацию без возврата покупки.

Борьба с нечестными продавцами на сайте ведется жестко. Во-первых, никто из них не получит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Все продавцы, которые неправильно укажут характеристики товара, не отправят его вовремя или не отреагируют на сообщения о продлении срока защиты, попадают под санкции системы. Для этого на сайте и существует такая функция, как «Открыть спор». Правила AliExpress гласят о том, что после выигранного спора деньги вам возместят согласно тем критериям, которые вы сами укажите в его процессе. Поэтому главное в споре – действовать четко и последовательно.

Нечестных продавцов ждут суровые санкции со стороны администрации. Потеря рейтинга и репутации на сайте может сильно ударить по бизнесу отдельного человека, так что, чаще всего, продавец пойдет вам на встречу и спор решится максимально честно, с учетом ваших интересов. Если вы захотели вернуть деньги на AliExpress – то вернете, проблема только в том, куда именно вы их получите. Здесь есть несколько вариантов, и от них зависит в том числе и время, которое понадобится для возврата средств.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги? Ответ может вас удивить – просто ждать. В первый же день после завершения спора деньги не придут, так как клиентов на сайте очень много и система не может сразу обработать все запросы.

Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?

Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:

скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;
фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.

Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.

Способ 4

Оплата сертификатом. На Алиэкспресс есть внутрисайтовая валюта — сертификаты, которая введена в обиход совсем недавно, поэтому о ней мало, кто знает. Суть сертификатов заключается в том, что за них можно купить любой товар на сайте, то есть расплатится не картой, а сертификатом. Если у вас нет сертификатов, их можно купить. Фишка сертификатов в том, что их можно подарить. То есть, отправить другому человеку, даже продавцу. Чтобы приобрести сертификат, в разделе «Мои заказы» найдите графу «Мои сертификаты». Справа есть кнопка «Покупайте сертификаты». В разделе содержатся все предложения на покупку сертификатов на $ 10, $ 20, $ 50, $ 100 и $ 150. Если сумма товара соответствует стоимости сертификата, то вы просто договариваетесь с продавцом об обмене и высылаете ему сертификат на необходимую сумму. В подарок, продавец может выслать вам купон на скидку или спецпредложение.

Способ 3

Перепродажа товара. Если так получилось, что спор закрыт. деньги вам вернули, а товар пришел, и он вам больше не нужен, просто перепродайте его. Конечно, деньги продавцу в этом случае возвращать должен другой человек. Можно поступить аналогично, как в способе 1, что кто-то из ваших знакомых приобретет товар у продавца, которому вы должны вернуть деньги , выполняет все, как описывалось ранее, просто вместо того, чтобы ждать, пока заказ придет из Китая, его покупателю отправите вы. Конечно, все это стоит оговорить с продавцом заранее, и лучше в комментарии к заказу упомянуть, что это вы тот самый покупатель, который хочет вернуть деньги , иначе он просто забудет и вышлет товар заказчику и тогда уже все точно запутается. Но если все-таки продавец будет толковый, то все будут в выигрыше: вы при своих деньгах, продавец получит возврат, а какой-то покупатель — новую вещь.

Видео: Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?

Вопрос, возвращать или нет деньги продавцу после диспута за посылку, которая пришла с опоздание, довольно щекотливый, ведь с одной стороны возможность получить бесплатно товар с Алиэкспресс , а с другой — честный поступок. Алиэкспресс не обязывает возвращать деньги в данном случае, поэтому решение принимается покупателем лично. Но все же, в погоне за наживой может оказаться, что вручение посылки по месту прибытия все-таки зафиксировано и передано продавцу, который может пожаловаться на вас, как на нечестного покупателя и тогда ваш аккаунт может быть заблокирован временно или навсегда. Чтобы избежать неприятной ситуации и просто поступить по совести, рекомендуем вам связаться с продавцом и решить все лично, а затем принимать решение о возврате. Если у вас остались вопросы о том, вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку, рекомендуем посмотреть видео

Иногда на Алиэкспресс бывают ситуации, когда посылка пришла после того, как за нее уже вернули деньги через спор либо после отмены заказа. Такое в основном происходит с недорогими посылками которые не отслеживаються, застряют на почте либо просто сильно долго идут (задерживаються) из-за загруженности почты.

И вот тут возникает вопрос: как можно вернуть деньги продавцу за уже полученную посылку (товар) с Алиэкспресс? Дело в том, что заново повторить платёж или опять купить этот-же товар и сразу подтвердить получение будет не совсем правильно
, так как за каждую покупку, торговая площадка Алиэкспресс снимает с продавца около 15% с оплачиваемой суммы.

Поэтому лучше написать продавцу и сообщить ему, что посылка всётаки получена и попросить ссылку для повторной оплаты заказа. Писать нужно на английском, текст должен выглядеть примерно так:
Hi dear seller, i received the product. Give me link where i can pay you! (перевод: Привет дорогой продавец, я получил товар. Дайте мне ссылку где я смогу вам заплатить.)

После чего продаван скорее всего предоставит вам ссылку с полной стоимостью вашего товара, где цена товара будет примерно 0.01$, а стоимость доставки будет эквивалента стоимости вашего товара. Думаю Вы догадались, что в таком случае продавец получит полную стоимость и ему не нужно будет платить повторно комиссию Алиэкспресс (кстате многие продавцы так мутяться, продавая товары за копейки, ну а доставку ставят платной и дороже чем сам товар)

Итак давайте разберёмся как написать продавцу и вернуть ему деньги. Перейдите на главную страницу сайта Алиэкспресс http://ru.aliexpress.com , авторизируйтесь и зайдите в раздел Мои заказы:

Перед вами откроеться страница с подробным описанием заказа, где в самом низу можно переписываться с продавцом. Собственно там Вы сможете написать продавцу и попросить ссылку для возврата денег (он предоставит ссылку на аналогичный товар по стоимости, который вы сможете оплатить и таким образом вернуть деньги обратно продавцу):

Вот как примерно будет выглядить ответ продавца, в данном случае он создал специальный тип товара с нужной стоимостью, который не облагаеться комиссией Алиэкспресс (называеться: дополнительная плата, Extra Fee). Всё что нужно сделать, это перейти по его ссылке и оплатить товар.

Вот и всё, справедливость воссторжествовала, деньги успешно возвращены продавцу. Мне плюс в карму)

Кстате иногда в знак благодарности за честность, продавец может выслать вам небольшой подарок из Китая либо предоставить хорошую скидку на другие свои товары. В любом случае чужие деньги ещё никогда не приносили радость, лучше вовремя всё вернуть и Вас не будет мучать совесть.

Китайцы и так там у себя за копейки трудяться, работы в деревнях мало, едут за тридевить земель на работу, пенсий кстате в Китае тоже нету, там дети за свой счёт содержут стариков и свои семьи. Вот вам наглядное видео, как на данный момент обстоит жизнь простых китайцев в Китае и устроенно производсто миллионов товаров которыми мы так привыкли пользоваться:

Остались вопросы?
задайте свой вопрос в

Алиэкспресс – крупнейшая
торговая
площадка
интернета
, одинаково
удобная
как для продавцов
, так
и для покупателей
. Она выступает

не только посредником

между участниками
операций
купли-продажи товаров
, но и арбитражем

по возникающим проблемам

. Если покупатель
открыл

спор

на Алиэкспресс, вернули

деньги

, а потом
пришел

товар
в полном

объеме
надлежащего
качества
, возникает

вопрос

, как защитить

интересы

обеих сторон

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Существует несколько способов возврата денег на Алиэкспресс
. И все они начинаются с сообщения продавцу. Укажите в нем, что вам вернули деньги за недоставленный товар, но он все же пришел.

Для того, чтобы написать такое сообщение нужно:

Авторизоваться на сайте и зайти в раздел «Мои заказы
»

Мои заказы на Алиэкспресс

Зайти в интересующий вас заказ и нажать на ссылку «Сообщение продавцу»

В специальной форме пишем сообщение и нажимаем кнопку «Отправить»

Сообщение продавцу на Алиэкспресс

Сообщение можно писать, как на английском (если вы знаете этот язык хорошо), так и на русском. Практически все продавцы на Алиэкспресс
используют в переписке онлайн-переводчики. И поймут вас без проблем.

СПОСОБ 1

В ответном сообщение продавец может попросить вас перевести деньги на PayPal. Этот способ хорош для продавца, так как он не оплачивает комиссии Алиэкспресс
, но не очень подходит для покупателей из России. В нашей стране этот способ оплаты не очень популярен.

Поэтому предложите продавцу на выбор , или свой вариант.

Сегодня все больше китайских компании не только имеют свои представительства в России, но и работают с российскими платежными системами.

СПОСОБ 2

Повторная покупка товара на Алиэкспресс

Самый простой способ возврата средств продавцу на Алиэкспресс
это повторное оформление покупки товара и ее оплата.

При этом, в сообщении к заказу нужно указать, что отправка не требуется.
Затем нужно подтвердить доставку.

Такой способ не очень любят продавцы, так как им при таком заказе необходимо оплатить комиссию сайта (15%
) и они могут ее включить в стоимость заказа.

СПОСОБ 3

Возврат средств на Алиэкспресс через покупку дешевого товара

Еще один популярный способ оплаты средств продавцу – оплата товара минимальной стоимостью (0,01$). При этом, стоимость доставки будет равна стоимости возвращаемых средств. Благодаря этому способу, продавцы на Алиэкспресс
обходят комиссии сайта. Но, для его осуществления, необходимо, чтобы в магазине продавца был такой дешевый товар.

СПОСОБ 4

Возврат средств на Алиэкспресс через Extra Free

Продавец может прислать вам ссылку на оплату Extra Fee
. Это дополнительная плата за специальные типы товара. Описывать их в этой статье не имеет смысла. Но, под такой тип товара каждый продавец может подогнать какую-нибудь вещь из своего ассортимента.

Extra Fee
не облагается комиссией на Алиэкспресс
, а значит этот способ возврата средств для продавца этого сайта выгоден.

Вы можете предложить любой из перечисленных способов продавцу сами. При этом, стоимость товара нужно возвращать исходя из той, за которую вы его покупали. Не нужно оплачивать стоимость товара на данный момент. Так как она может повыситься или будет продаваться без скидки.

Возвращать или нет деньги, возвращенные на Алиэкспресс
после доставки посылки, решать конечно вам. Но, нужно уважать чужой труд. Продавцы и производители из Китая работают за копейки. Именно благодаря этому мы может покупать дешевые товары из Поднебесной. А, благодаря вашей честности, продавцы могут вам сделать скидки на другие товары из их ассортимента или добавить в посылку небольшие сувениры. Мелочь, а приятно!

Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс?

Для многих людей, покупки с Алиэкспресс могут быть в новинку. Но даже у опытных интернет-покупателей может возникнуть проблемная ситуация с заказом. Что делать, если покупателю срочно потребовалось вернуть деньги за покупку?

Самым простым вариантом является отмена заказа. Если покупатель решил, что хочет вернуть свои материальные средства за товар, а последний еще не был отправлен продавцом, то дальнейшие действия очень просты. Нужно лишь на онлайн-страничке своего заказа нажать «Отмена Заказа». Затем подтвердить проделанную операцию. После чего деньги вернуться на счет.

В крайних ситуациях, может потребоваться открыть спор. Это специальная опция Алиэкспресса. Основным условием для его открытия, является истечение 6 дней после того, как торговец отправил товар. Также, клиенту потребуется пошагово заполнить специальную форму. Она будет содержать следующие пункты:

Самым важным является пункт о том, получили ли вы вообще покупку или нет;
Причина спора. Например был ли товар поврежден, был ли он низкого качества или покупка прибыла в неполной комплектации. Также диспут открыть можно и в случае, если покупатель просто хочет вернуть деньги;
Сумма возмещения;
Желает ли покупатель вернуть вещь продавцу, при этом может возникнуть необходимость оплаты доставки;
При желании, можно ввести сообщение для продавца, а также прикрепить фотографии-доказательства.

После того, как форма заполнена, следует лишь нажать кнопку «Открыть спор» и ждать ответа.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.

Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:

возмещение ожидается
возмещение обрабатывается
возмещение завершено

Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.

Сумма возврата на Алиэкспресс

Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.

Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.

Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен

Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар

Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?

Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.

Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.

Порядок оформления заказа

Каждый
день

на Aliexpress приобретается
товаров
на десятки

миллионов
долларов
. Разработан четкий

алгоритм
оформления
заказа

Регистрируйтесь
на официальном
сайте
магазина

.
Выбрав

нужный
товар

, сразу
кликайте на «Оформить
заказ

» либо добавляйте

товар

в корзину

и продолжайте
шоппинг
. Перейти

к оплате

и другим
деталям

сделки

можно в поле

просмотра
отложенных покупок

.
Во всплывающем окне
заполняйте

адрес
доставки
, если вы не заполнили

его при регистрации

или он изменился

.
Выбирайте

удобный
способ
оплаты

, потом
нажимайте

кнопку
«Оплатить

мой
заказ

». Алиэкспресс работает

с несколькими
платежными
системами
: Webmoney, Яндекс.Деньги

, Qivi wallet. Деньги

также можно перевести

с карточек

VISA и MasterCard. Браузер
перекинет
вас на страницу
подтверждения

оплаты

с указанием

суммы
заказа

.
Во вкладке
«Мои заказы

» покупке

присваивается
уникальный
номер
и статус
«Подтверждение

оплаты

», который

обновляется

в течение 24 часов

.
Как только
средства

падают
на счет магазина

, статус
посылки

сменяется

на «Ожидание
отправки

». Включается

таймер
для продавца
(3-7 суток
), в течение которого
он
собирает

заказ

и готовит

его
к отправлению

.
Как только
товар
покидает

склад

продавца
и попадает

на сортировочный центр

, появляется

трек-номер
, по которому
можно отслеживать
все
движение

с комментариями
, если таковые
имеются

. Время

доставки
определяется

индивидуально

в зависимости от продавца
и конечного

пункта

прибытия

(не более 60 дней
). Если товар
не пришел

в срок
, покупатель
вправе открыть

спор

и вернуть

себе уплаченную сумму
. Длительность

возврата

не более 15.
Получив

товар
, жмете
«Подтверждение

» и магазин

переводит

замороженные средств

на счет продавца
.

Открыть

спор

можно только
в течение срока
защиты

В противном

случае

система
не да
ст

сд

елать

это автоматически
, а продавец
может

не пойти

на контакт
, с просьбой

вернуть

деньги

без официального
решения

диспута

Куда придут деньги?

Итак, вспомните, как происходила оплата заказа:

Если вы платили через электронную систему WebMoney – деньги начислят на ваш кошелек, если при помощи банковской карты – на ее счет

При этом не важно, что вы могли уже открепить банковскую карту от аккаунта или нигде больше не расплачивались электронным кошельком, возврат средств происходит именно туда, откуда вы оплачивали покупку.
Другой вариант– на счет Если вы пользуетесь данной системой, то деньги придут на ее счет. Не паникуйте, если спор завершен, время, отведенное на возврат денег прошло, а их нет ни на карте, ни на электронном кошельке WebMoney – просто проверьте счет Alipay

Просмотрите настройки, возможно на вашем аккаунте возврат денег на счет Alipay настроен автоматически. Если вы отменили эту функцию, то деньги будут приходить туда, откуда поступали средства.

Узнать о том, какую именно суму и куда должен переслать продавец можно на странице «Мои заказы». Для этого авторизуйтесь на AliExpress, в меню «Мои заказы» найдите ту покупку, с которой у вас возникли проблемы. Нажмите на кнопку «Подробнее» возле номера заказа:

В разделе «Заказ» вы увидите подробную информацию о покупке. Другой раздел – «Платеж» — содержит всю подробную информацию о процессе оплаты. Здесь и номер карточки, и точная сумма, и дата пересылки денег.

Но в этом разделе нет информации о том, куда и сколько денег вернут вследствие выигранного спора. Тем не менее, в данном случае возможны только два варианта – на указанную карту или на счет в Alipay.

Можете не сомневаться в сохранности средств. Система гарантированно возвращает деньги, если спор был вами выигран и закрыт.

Способ 2

На личный счет продавца. Продавцы с Алиэкспресс — живые люди, у которых тоже есть личные электронные кошельки и банковские карты. Конечно, пересылать со своей карты на карту банка Китая может быть невыгодно, в силу крупной комиссии, поэтому логичнее переслать средства на электронный кошелёк. Самый практичный вариант — PayPal. Этой платежной системой пользуются в Китае активно, и когда-то она даже была партнером Алиэкспресс . Сейчас ее не используют из-за мошеннических действий некоторых продавцов, но вы можете договорится о том, чтобы сбросить деньги продавцу на его счет. Зарегистрировать счет в PayPal, и не потребует много времени. Деньги зачисляются сразу, комиссия гораздо ниже, чем у других электронных платежных систем. Если у продавца ее нет, обсудите индивидуально варианты возврата денег.

Срок возврата денег Алиэкспресс

Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:

на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
на AliPay в течение 1 дня

Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:

А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
А3- ускоренный возврат средств до 25$
А4- ускоренный возврат средств до 100$

Если ваш рейтинг А3 или А4, то заявка на возврат средств будет обработана в первую очередь, а значит деньги поступят на счет в ближайшие дни.

Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?

Но, открытие спора не значит, что ваша посылка перестала двигаться в вашем направлении. Были случаи, когда товар с этого китайского сайта доставлялся через 5-6 месяцев
. Вины в этом продавца нет. Скорее всего «Почта России»
или другие компании, занимающиеся доставкой грузов из этого магазина, сначала отправили посылку не потому адресу и затем, решили все же доставить ее по месту назначения.

Также у доставки международных товаров есть еще одно препятствие в виде Таможни
. Тут посылки могут пролежать от двух дней до нескольких месяцев. Что в итоге продлевает доставку товара на этот срок.

Когда сроки доставки посылки с Алиэкспресс затягиваются

Конечно, каждый покупатель вправе вернуть свои средства, за утерянную, как ему кажется, посылку. Но, что делать, если после выигрышного спора посылка все же оказывается на вашей почте, а в вашем почтовом ящике появляется заветное уведомление об этом?
Большинство покупателей на Алиэкспресс
заберут посылку и не станут возвращать деньги продавцу.

Но, среди покупателей этого сайта очень много порядочных людей, которые обязательно вернут деньги за пришедшую с опозданием посылку.

Вообще, самый простой способ, решения проблемы пришедшего товара после выигранного спора, это оставить его на почте (не получать или написать заявление об отказе от получения).

Через месяц работники этого учреждения отправят посылку отправителю. Но, если мы покупаем на Алиэкспресс
очень часто, то можем просто не уследить о том, какая посылка пришла. Особенно, если она не отслеживается по трек-коду.

Что делать в таком случае? Конечно, возвращать деньги. Нет, вы можете все оставить так как есть. Но, зачем портить свою финансовую карму
. Если вы конечно в это верите.

Не пришел возврат денег с Алиэкспресс

Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.

Также администрация сайта рекомендует проверять выписку с карты в период за 2 дня до покупки и на 10 дней после окончания спора. Т.е. деньги могут быть возвращены и указаны задним числом.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс?

После того, как спор был открыт, в большинстве случаев, вторая сторона принимает претензии, возвращает средства и спор закрывается. Но что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Не стоит паниковать. Алиэкспресс работает таким образом, что до полного выполнения заказа, деньги резервируются на площадке, и торговец не может их получить. В такой ситуации проблему решить поможет открытие, как уже говорилось выше, спора.

Если после описания проблемы, продавец вас проигнорировал, или же прямо указал на то, что деньги возвращать не собирается — вы вправе открыть диспут. В случае, если у вас достаточно доказательств, деньги вам вернут без особых проблем.

В случае полного игнорирования со стороны продавца, наличность вернется к вам на счет автоматически.

Стоит учитывать, что спор на Алиэкспрессе отличается от привычных претензий и жалоб. Это действительно диспут, где участвуют обе стороны конфликта. Такая модель помогает прийти к взаимовыгодному соглашению, когда покупатель сохраняет репутацию торговца, отменив спор, а последний в свою очередь высылает новый товар, добавляет небольшие подарки к нему, скидки, или же попросту компенсирует проблему деньгами.

Однако если продавец необоснованно снижает сумму возврата, без компенсации, то нужно обострить спор. Это опция, которая форсирует претензию таким образом, чтобы ее рассмотрела непосредственно команда сайта. Убедитесь, что вы предоставили достаточно доказательств своей правоты и доверьтесь специалистам.

Другая информация о том, как отменить заказ в интернете, имеется в этом материале.

Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?

Как уже говорилось выше, если торговец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс, единственным выходом будет открыть с ним спор. Для этого нужно заполнить форму диспута, дождаться ответа второй стороны, а затем или перевести спор в обостренный, либо закрыть.

Однако стоит помнить, что всегда можно договориться. Вполне возможно, что торговец допустил ошибку ненамеренно. В таком случае торговец может предложить замену покупки, денежную компенсацию, или другие варианты решения конфликта.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел и спор закрыт?

К сожалению для потребителя, если спор закрыт, то конфликт считается исчерпанным, а покупатель удовлетворенным. В такой ситуации возврат денежных средств не предоставляется возможным.

Если товар с Алиэкспресс не соответствует заявленному качеству как вернуть деньги?

В случае, если покупка не соответствует заявленному качеству, покупатель имеет полное право потребовать возврат средств. Для этого нужно открыть с продавцом спор. В появившемся бланке, нужно указать, что товар был получен, а также выбрать вашу причину в предоставленном списке. Затем указываете сумму которую желаете вернуть.

Многие покупатели с Алиэкспресса не советую требовать полный возврат, а оставлять продавцу хотя бы 1 доллар. В таком случае он не будет до конца отстаивать свой товар, а скорее всего сразу пойдет на возврат денежный средств.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43