Как обратиться в службу поддержки инстаграм: e-mail и ссылки

Связь с техподдержкой через приложение

Наиболее чаще люди пользуются мобильным приложением для смартфонов, чтобы оставаться на связи со своими друзьями и подписчиками, поэтому не странно, что обращение в техподдержку через приложения применяется чаще. Нужно придерживаться следующей последовательности:

1. Связь с техподдержкой Инстаграмм через приложение возможна при условии, что пользователь войдет в аккаунт.
2. В колонке главного меню, нужно выбрать раздел «Настройки». Перейдя в новое окно, ищите подраздел «Справка».
3. В новом разделе, нажимаем по клавише «Сообщить о проблеме». Здесь можно описать подробную информацию и прикрепить скриншот.

Настройки InstagramСообщить о проблеме

Срок ответа зависит от множества факторов, но часто не приходится ожидать дольше 1-2 часов.

О том, как связаться со специалистами Instagram на сайте, смотрите ниже.

Что делать, если саппорт Инстаграма не отвечает?

Как правило, при рассмотрении жалоб пользователей, ответ со стороны саппорта Инстаграма приходит в течение 24 часов. Однако, нередко случается так, что администрация соцсети не спешит с помощью и отмалчивается.

Не спешите расстраиваться в подобной ситуации! Я советую вам попробовать следующие шаги:

• Попросите своих знакомых или родственников направить аналогичный запрос в службу техподдержки;
• Повторно ознакомьтесь со справочной информацией на сайте мессенджера. Вполне возможно, что вы попросту отправили жалобу не из той формы и не по теме.
• Продублируйте обращение к саппорту из основного аккаунта или запасного профиля.

How to report hate speech, violence, and more to Instagram

Instagram lets you report individual posts, specific users, and comments. To do that, start by going to the post, account, or comment that concerns you. Tap the three-dot menu and then select Report from the pop-up menu.

You can report any post, account, or comment that you feel violates Instagram’s community guidelines.

Dave Johnson/Insider

If you’re not sure whether your issue can be reported or if someone has committed a reportable offense, review Instagram’s community guidelines. Here’s a summary of what Instagram considers legitimate issues:

• Intellectual property.  Instagram’s community guidelines prohibit sharing content that users don’t own the rights to. That means users are expected to respect copyright — which generally protects original expression like images and words but not facts and ideas — and trademarks, defined as a word, slogan, symbol, or design made to distinguish products or services from an individual, group or company.
• Nudity: Images posted on Instagram need to be appropriate for a diverse audience. In a nutshell, this guideline prohibits nudity, though there are a handful of exceptions — including post-mastectomy scarring photos, breastfeeding, and nudity in paintings and sculptures.
• Threats and hate speech: The platform will remove content that encourages violence, features credible threats to individuals or groups, or includes hate speech. That means it’s unacceptable to attack, bully, or harass anyone based on race, ethnicity, national origin, sex, gender, gender identity, sexual orientation, religion, disability, or disease.
• Illegal activities: Instagram will remove posts that offer specific services around sex, firearms, and drugs, in addition to removing posts or comments that «support or praise of terrorism, organized crime, or hate groups.»
• Self-injury: Any content posted to the platform that appears to glorify or encourage any type of physical self-injury, including eating disorders, will be taken down — with the exception of posts that reference these issues in the name of increasing awareness or signposting support.
• Graphic violence: Any videos or images featuring intense, graphic violence may be removed for inappropriateness. Instagram makes exceptions for imagery that’s shared in relation to newsworthy events, but in all cases reserves the right to remove it if it’s seemed to be shared for «sadistic pleasure» or simply to glorify violence. 

Advertisement

Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram

Перед тем, как задавать вопрос, поищите ответ самостоятельно. Возможно (и скорее всего так и есть) ваша проблема не уникальна и каким-то образом была решена другими пользователями Instagram.

Собственно для поиска ответов предназначен Help Center. Это удобный ресурс, на котором  собраны все известные кейсы и в очень доступной форме приведены варианты решения. Хелп центр состоит из нескольких разделов:

• Использование Instagram;
• Управление аккаунтом;
• Устранение неполадок и помощь со входом;
• Конфиденциальность и безопасность;

и другие.

Найти ответы на связанные вопросы можно в подразделе Справочного центра: “Устранение неполадок и помощь со входом” > “Я не могу выполнить вход”.

C каким вопросом можно написать в поддержку Instagram

Давайте остановимся на основных проблемах, которые вам наверняка помогут решить сотрудники саппорта.

Заблокировали аккаунт

В один прекрасный день вы заходите в свой профиль и обнаруживаете, что он заблокирован. Естественно, в голове сразу же возникает миллион мыслей. Если причины и сроки бана вам неизвестны (заморозка может длиться от 7 дней и до бесконечности), то рекомендуем обратиться в техподдержку.

Попросите менеджеров объяснить причину столь внезапного решения. Если она незначительная (например, превышение лимитов соцсети), то аккаунт, скорее всего, сразу же разблокируют.

Вероятнее всего, менеджеры саппорта попросят вас отправить скан паспорта. Это нужно для того, чтобы администрация социальной сети смогла удостовериться, что вы действительно являетесь владельцем учетной записи.

Восстановление учетной записи после взлома

Ваш аккаунт взломали злоумышленники? Срочно пишите в техподдержку и приготовьтесь к наводящим вопросам из разряда: как часто вы заходите на страницу с других устройств, говорили ли вы кому-то свой логин (пароль) и так далее.

На заключительном этапе вас попросят предоставить паспортные данные для идентификации личности.

Забыли логин или пароль

Тоже весьма распространенная проблема. Если вы не можете войти в аккаунт, потому что забыли логин, пароль, электронную почту и потеряли номер, на который зарегистрирован профиль, есть всего одно решение — обратиться в техподдержку.

Менеджеры саппорта попросят предоставить скан паспорта или личную фотографию. Если на странице присутствуют снимки, на которых отчетливо видно лицо, вероятность восстановить аккаунт существенно увеличивается.

How Do I Contact Instagram Support As A Regular User?

If you are a regular Instagram user, you can still get help; it is just less likely. Your best bet is to contact Instagram.com’s support team. Follow the steps outlined below:

1. Navigate to Instagram.com.
2. Scroll all the way to the bottom of Instagram.com and click Support.
3. Select Privacy and Safety Center from the left-hand menu.
4. Select Report Something.
5. Select the type of problem you are having.
6. Look for a button that says “report it.”

Each issue has its own form that must be completed. Once you have submitted the issue, Instagram could take anywhere from a few days to weeks to resolve it or provide a response. For regular users, the support is not as great as it might be for business users. Big brands with huge ad spends generally have a dedicated account manager with them who takes care of all the technical issues. While your account might not be at that point now, you must not feel hopeless and continue trying to recover it.

Also, Read

• Free Instagram Followers Hack 50k Free that Works in 2024
• Download New Latest Instagram Logo PNG 2024
• How to Hack Instagram Algorithm to Get More Views

How to contact Instagram

Contacting Instagram through social networks

On the other hand, you can also try to contact them to explain your problem through their profile on other social networks such as or . However, in the case of Twitter, it is complicated to send them a direct message because they do not have them activated, so instead, they have left the help.instagram.com website fixed in their description. In the case of Facebook, something similar happens since it redirects us to the Instagram app to solve our problems directly from there.

Instagram help page

Instagram also offers its users an official page detailing a wide selection of common problems and queries where you can go to try to find a solution to your particular issue without having to message them directly. Even so, in case direct contact is necessary, they also provide you with the necessary links and instructions to do so. This is the referenced website:

help.instagram.com

It is worth mentioning that some time ago, the «Troubleshooting and log in help» option was available on this page, and has now been changed to the «Protect yourself» tab, where we find the following sections:

• Sharing photos in follow mode
• Safety tips
• Tips for parents
• Show yourself as you are on Instagram
• Abusive behavior and spam
• How can I deal with conflicts or abuse on Instagram?
• Self-harm
• About eating disorders
• Information for law enforcement authorities
• Exit and Safety Warnings for Meta Spark AR Walk Experiences

Specifically in the «Abusive behavior and spam» tab, you can find more information about reporting inappropriate posts or comments as well as users who violate the rules of the app. The following questions are explained and solved in detail in this Instagram Help Desk:

• How do I report an Instagram post or profile?
• How do I report an Instagram comment as offensive content or spam?
• How do I avoid scams on Instagram?
• How do I report a message sent to me or stop someone from sending me messages on Instagram?
• What should I do if someone asks me to share on Instagram a photo or video where I appear without clothes or in a provocative attitude?
• What should I do if someone threatens to share content that I want to keep private (e.g. photos or videos)?
• What should I do if someone offers me Items or services on Instagram in exchange for money?
• What can I do if I see something I do not like on Instagram?
• What can I do if my identity has been impersonated on Instagram?

Beyond blocking or unfollowing a particular user, what the help website recommends in most cases is that you report the case within the application if the problem in question violates the rules of the app community. Here is how to do it.

Что делать, если ответ на вопрос не пришел

Нужно понимать, что:

• Вполне вероятно, после обращения вас перенаправят в Справочный Центр, что не всегда есть оптимальный вариант.
• В Instagram на 2020 год зарегистрировано около 1 млрд пользователей. Ответить на тикет центр поддержки не может физически. 
• Ввиду загруженности, техподдержка Instagram не может гарантировать быстрый и исчерпывающий ответ. 
• Случаются форс-мажоры, например, коронавирус. Это приводит к тому, что штат работает не в полную силу и случаются задержки. 
• Опция “Сообщить о проблеме” не всегда гарантирует, что вам помогут специалисты из техподдержки. Есть вопросы, которые решаются индивидуально.
• Многие темы не освещены в справочном центре Instagram.

В таких случаях стоит поискать решение на сторонних сайтах, форумах. Например, что касается восстановления фото из Инстаграма, то вариант решения ситуации приведен здесь: https://softdroid.net/vosstanovlenie-foto-iz-instagrama.

Лучший способ сообщить о проблеме – через приложение Instagram

Зачем обращаться за помощью в службу поддержки Инстаграм?

• Вы потеряли доступ к своему аккаунту (забыли пароль или логин),
• учетная запись взломана,
• нужно сообщить о злоупотреблении, спаме или домогательстве,
• личную информацию о вас выложили в открытый доступ (жалоба на уч. запись),
• нужно разморозить (т.е. реактивировать) или разблокировать забаненный аккаунт.

Оптимальный способ сообщить специалистам о проблеме – соответствующая опция в приложении. Воспользоваться ей можно так: 

1. Откройте мобильное приложение Instagram.

2. Зайдите в Профиль -> Настройки.

3. Справка -> Сообщить о проблеме.

4. Выберите тип проблемы:

• Жалоба на спам или нарушение правил другими пользователями,
• Технические неполадки приложения Instagram,
• Отзывы о качестве работы сервиса.

5. Указав тип неполадки, отправьте запрос в службу поддержки.

6. Ждите ответ. 

Фидбек от техподдержки Инстаграм может занять несколько дней, обычно – около недели. Нет смысла писать несколько сообщений, не дожидаясь ответа на предыдущий запрос. 

Contacting Facebook & Meta About Instagram Issues

While members from the Facebook support team might not be able to guide you over issues with your Instagram profile, Meta should do. As Instagram is owned by Meta, they might be able to help you resolve your queries more effectively. You can also share any feedback or suggestions you have about Instagram with them.

If you run ads on Instagram or are an influencer then you can even contact the Meta Business Help Center team to get a solution to your issues. It is possible that they might not be able to help you with Instagram issues but the option is worth a try when it is the only thing left between saving your account and losing it to a hacker.

Как написать в службу поддержки Инстаграм

Единственный способ, который позволяет связаться с саппортом Инстаграм, — это отправка письма с подробным описанием возникшей проблемы.

Чтоб связаться с техподдержкой, придерживайтесь следующего алгоритма:

С компьютера

Отправить обращение можно и без входа в основной аккаунт:

Перед тем, как отправлять письмо, не поленитесь изучить информацию в справочном центре. Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы, связанные с соцсетью: как восстановить доступ к учетной записи, что делать при бане аккаунта, каким образом устранить стандартные технические неполадки самостоятельно и так далее.

Через Facebook

Данный способ используйте только в крайнем случае. Несмотря на то, что Фейсбук является владельцем Инстаграм, саппорт FB не отвечает за проблемы, возникшие в рамках другого проекта.

Other ways to get help for Instagram

While the automated services like Help Center and reporting tools can help address most common issues, there might be times when you need additional help, like in the case of an unexplained outage. Here are some additional things to try:

• Email Instagram support. If you have a serious problem that you haven’t been able to resolve using the Help Center, you can try to email Instagram’s customer support at support@instagram.com. Due to the volume of email Instagram receives, you might not receive a response.
• Call Facebook support. If you have an urgent problem, you can attempt to reach a person by calling 650-543-4800 or 650-308-7300 and selecting the option for Instagram in the phone tree. Unfortunately, you will likely hear an automated message that directs you to Instagram Help in the mobile app. As the automated message usually says, «for most situations, we are unable to provide phone support.»
• Troubleshoot Instagram or wait and try again later. If you’re having problems with Instagram, there are 10 things you can try to solve problems with Instagram on your own. You might be able to fix a glitch by checking for app updates, restarting your phone or browser, clearing your cache, and more. And if Instagram is suffering from an outage, you might simply need to wait for a few hours before trying again.

How to report a problem on Instagram

In general, it is most effective to use the Instagram app, so that you can make your query there and request help manually. You have options such as reporting spam or abuse, submitting comments, or reporting a problem.

To get started, from your Android device, open the Instagram app and go to your profile. Once there, tap on the three lines in the upper right corner of the screen.

Entra en la app de Instagram y desde ahí ve a tu perfil y pulsa sobre las tres líneas horizontales

The next step is to tap on Configuration to see all the options available in this section and continue searching for help for your particular problem.

Go to your Instagram profile and then to the Settings tab

Now, it is time to tap Help, one of the tabs at the bottom of the configuration list, which unlocks up to 4 available options:

• Report a problem
• Support Center
• Privacy and Security Support
• Request for support

Click on the Help tab in the Settings section of your Instagram profile

What interests you, in this case, is the first option, Report a problem, so when you tap on it, up to three more options will appear:

• Report spam or abuse
• Sent feedback
• Report a problem

Locate all possible options when it comes to reporting a problem on Instagram

On this occasion, we tap the third option to open a new tab where we can write a summary of what has happened to us and even add images or screenshots we have of the problem in question to help solve it. It is important to explain well and in detail what has happened to you and how you want them to help you, as well as to be patient afterward while waiting for a response.

In the Report a Problem section fill in the text box with an explanation about the issue and add sc

In general, the most common problems reported to Instagram are finding your account blocked or deactivated and reporting posts, comments, or users for a wide range of different situations. You know, if you have any problems using the app, you can get help easily.

Как написать в службу поддержки Инстаграмм?

На работу службы накладывает определенные ограничения то, что рынок РФ не является для соц. сети основным, поэтому здесь не представлено офиса или российского представительства техподдержки. И в случае, когда нужно обратиться за консультацией, можно рассчитывать на традиционные способы коммуникации — общение через сайт или мобильное приложение.

В качестве альтернативы приведенным выше средствам, можно рассмотреть другие площадки для общения:

• ВКонтакте — .
• Фейсбук — .

Созданные сообщества имели цель рассказать о новинках и новостях Инстаграмм, впоследствии появилась возможность оставлять комментарии и делиться своим мнением всем пользователям. Поэтому часть информации можно будет найти и здесь. Но не стоит рассматривать, как основное средство для обращений в службу техподдержки.

How to get Instagram support through the Help Center

Instagram’s Help Center offers step-by-step guides and troubleshooting tips for most common Instagram problems, including how to deal with abusive comments, spam, managing privacy, copyright infringement, and much more. 

You won’t find any live customer support representatives, but you’ll find that the guides are comprehensive and helpful. Here’s how to access the Help Center on desktop or mobile. 

Advertisement

Access help on desktop

You can go directly to the Instagram Help Center on your computer with a single click. Once there, you can use the search bar on the left side of the page to locate articles relating to your issue. 

If you prefer, you get to the Help Center by starting at the Instagram website. In the navigation pane on the left slide of the page, click Home, then click Help under the Suggestions for you section on the right side of the page.

You can find Help on the Instagram homepage.

Dave Johnson/Insider

You can also find Help at the bottom of the page with other information and links, though it might be hard to click that link because Instagram moves the footer as you scroll the page. 

Advertisement

Access help on mobile

1. Start the Instagram app on your iPhone or Android device and tap your profile picture in the bottom-right corner.

2. Tap the three-line menu at the top-right corner, and then select Settings.

You can find Help in the Settings menu of the Instagram mobile app.

Dave Johnson/Insider

3. Tap Help, then tap Help Center.

Clicking Help Center will take you to Instagram’s Help Center pages.

Dave Johnson/Insider

Advertisement

Как связаться со службой поддержки Инстаграма?

Прежде чем обратиться к саппорту Инстаграма, убедитесь в доступе к данным, которые использовались при регистрации. Разумеется, все эти сведения помогут вам задать вопрос и получить грамотный ответ со стороны техподдержки соцсети.

Теперь давайте перейдём к подробной инструкции, которой нужно следовать во время связи со службой поддержки Инстаграма с помощью мобильных устройств или ПК.

С телефона

Чтобы связаться с саппортом Instagram данным способом, откройте мобильную версию мессенджера или приложение на вашем гаджете. Затем перейдите в профиль и откройте раздел «Настройки».

Здесь нам нужно отыскать пункт “Помощь”, в котором и находится нужная нам кнопка “Сообщить о проблеме”.

Далее выбираем подходящий аспект, заполняем требуемую форму, а также прикрепляем материалы для доказательства возникшей проблемы.

Старайтесь описывать ситуацию, как можно подробнее. Оставьте контактные данные для связи и дождитесь ответа со стороны техподдержки Инстаграма. Всё предельно ясно и просто!

С компьютера

Сразу же отметим, что связь со службой поддержки Instagram с помощью ПК-версии ничем не отличается от описанного выше варианта. Для начала, нам нужно перейти в профиль и открыть настройки аккаунта.

После этого перед нами откроется специальное окошко настроек, где нужно выбрать графу «Сообщить о проблеме».

Затем вам откроется доступ к заполнению формы письма. Подробно опишите возникшую проблему, прикрепите файлы (при необходимости) и кликните «Отправить жалобу».

Как вы уже убедились сами, чтобы обратиться в службу поддержки Инстаграма, делать что-то сверхъестественное совершенно не нужно! На самом деле, всё очень легко!

Как пожаловаться на неприемлемый пост

Если пост содержит угрозу, оскорбление в ваш адрес, нарушает правила сервиса – можете оставить жалобу. 

1. Откройте Instagram

2. Войдите в свою учетную запись, введя адрес электронной почты и пароль.

3. Перейдите к посту. Вы также можете нажать на значок, который напоминает увеличительное стекло в нижней части Instagram, а затем ввести имя профиля, который опубликовал неприемлемое сообщение, в строке поиска вверху. Затем нажмите на профиль и найдите неподходящий пост.

4. Нажмите ⋮ над сообщением. Это значок с тремя точками в правом верхнем углу над каждым сообщением, при его нажатии появится всплывающее меню.

5. Нажмите на “Пожаловаться…”. 

6. Укажите одну из опций – “Это спам” или “Это неуместно”. 

• Если пост содержит материал оскорбительного, порнографического характера, нажмите “Это неуместно”. 
• Если пост является пытается что-то продать, нажмите «Это спам». 

Here’s How to Contact Instagram Support If You Are An Influencer

As an influencer, you are likely to be attacked by hackers than you would as a normal user. It will almost certainly be an attempt to seize control of your account in order to monetize it, or to steal your name in order to sell it. If you join the right Facebook groups, you will see posts on a daily basis from influencers seeking assistance in reclaiming control of their accounts.

As previously stated, Instagram does not have an official escalation path for influencers. Your escalation attempts through the standard channels will be grouped in with the thousands of requests submitted by users with no profile picture and 0 followers.

This means that going through the murky unofficial channels is your best bet. These include locating a person with an Instagram contact, most commonly a friend or someone who has had to engage with Instagram on behalf of their business, such as an employee at a large advertising partner.

If you are reading this, chances are you do not have a friend who can assist you, so be prepared to spend some money. Because of the lack of official support, a gray market of employees offering unofficial Instagram support services for thousands of dollars depending on the task has emerged.

Depending on how much revenue the account generates, how important it is to your brand, and how much work you put into building your audience, it may still make sense to spend a significant amount of money to reclaim your account.

How To Visit Instagram Help Center On Android Or iOS?

1. Launch the Instagram app, then tap your icon in the lower-right corner.

2. Click on the parallel bars in the upper-right corner. Once you click on it, a small menu will appear with a list of items.

3. At the top of the menu, select ‘Settings.’ In some devices the settings option could be found at the bottom of the menu. As Instagram keeps changing its cosmetic features, you should not get confused by this. It is the same option that will take you to the help page.

4. On the next screen, tap ‘Help.’

5. Choose ‘Help Center,’ and then browse by topic to zero in on the problem at hand.

Narrow down the closest questions that match your query as you seek a solution for the problem. If you face trouble finding the relevant answer, you can also try Instagram automation tools to find any possible solutions. As Instagram is a fairly wide platform, sometimes a single person’s efforts are not enough to resolve an issue.

Как написать в службу поддержки Instagram

В данной статье вам будет подробно рассказано о службе поддержки соц.сети инстаграм. Будет разобран её график работы, способы для связи, выберем наиболее удобный. Также расскажем, на какие именно вопросы команда помощников отвечает быстрее всего, а на какие можно и вовсе не получить ответа. Приятного прочтения!⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣

MUSTHAVE-сервисы для вашего Инстаграм!

100% работающий сервис продвижения — GramTomato. Массовые лайки и подписки, автоматический парсинг и фильтрация. Клиенты и настоящие подписчики от 1 рубля! Работает с расширением из вашего браузера на ПК.

А если у вас Android, рекомендуем воспользоваться Instaplus с приложением Jessica. Безопасное продвижение, рост охвата и живых подписчиков!

Как написать с Android

Для связи с техподдержкой через андроид-устройство требуется:

Важно! В большинстве случаев одного описания ситуации бывает недостаточно. Для обоснования проблемы могут потребоваться скриншоты и фотографии

Чтобы их загрузить нужно просто нажать на соответствующую вкладку.

Как написать с IOS (iPhone, Ipad)

Для обращения в техническую поддержку с IOS-устройства, пользователю нужно:

Далее даётся выбор:

Обратите внимание! Пользователи смартфонов от Apple также могут пожаловаться на плохой и неинтересный контент у себя в ленте

Как написать с компьютера

На пк для обращени в поддержку много действий выполнять не нужно. Требуется лишь открыть instagram в браузере или в Desktop приложении. Далее перейти в свой профиль, нажать на шестерёнку и выбрать пункт «сообщить о проблеме». Теперь остаётся написать само письмо, при необходимости прикрепить фотографии и скриншоты, отправить отзыв техподдержке. Ждать ответа.

Справочный центр Instagram

Помощником номер один в решении ваших инстаграм-проблем должен стать Справочный центр. Попасть в него можно хоть через непосредственно приложение, хоть через веб-браузер по прямой ссылке. Сразу же даем ссылку: help.instagram.com.

Чтобы зайти в СЦ через приложение, делаем следующее: 1.Заходим в свой инста-профиль;

2.Тапаем на иконку с изображением шестеренки;

3.Пролистываем до раздела «Поддержка» и нажимаем «Справочный центр».

Собственно, на этой странице очень доступно и понятно описаны как основные функции социальной сети, так и решения наиболее распространенных проблем. Пользуйтесь навигацией – разделами, перечисленными в основном меню центра. Также всегда можно ввести нужный поисковый запрос в соответствующей строке, расположенной в верхней части страницы.

Плюс СЦ в том, что он доступен как на смартфонах, так и на ноутбуках/компьютерах. Так что в случае возникновения каких-то общих вопросов советуем сначала почитать СЦ, а уже затем, если ответ не был найден, обращаться в поддержку.

Связываемся через соцсети

Социальные сети в Интернете давно уже «переопылились». Это значит, что официальные аккаунты того же Инстаграма можно найти в других соцсетях, например, на Facebook и в Twitter. В первом случае нужно перейти по адресу facebook.com/InstagramEnglish, во втором – при вводе твита сделать упоминание аккаунта @Instagram.

Обращение через социальные сети удобнее тем, что техническая поддержка старается достаточно оперативно реагировать на такие заявки. Однако есть несколько общих правил, которые должны вам помочь с решением именно вашей проблемы:

• Излагайте информацию максимально лаконично, четко и конкретно.
• Прикрепите к посту скриншот, который удачно и понятно иллюстрирует вашу ситуацию.
• Избегайте слишком эмоциональных и неинформативных сообщений.

Итак, вы теперь знаете, как обратиться в службу поддержки Instagram. Остались вопросы – напишите их в комменты к статье. Попробуем помочь!

How Quickly Does Instagram Support Respond?

It typically takes about a week for a support team to respond to you. While you are waiting for a response, do not forget to check your spam folder. If you have waited more than three weeks and still have not received a response, you can submit another inquiry. Remember to mention the ticket id of your earlier inquiry when you submit a new one. It will save time for you as the representative that you get in contact with will anyways ask for any earlier tickets that you may have raised for the issue. This will also expedite their work towards finding a fix as the progress over the last ticket will be taken into account during working on the new one.

On social media, Instagram support typically replies within hours. If you have not received a reply within 24 hours of posting a query in the comments section of one of their posts then there is a very low chance of receiving a response. In such a case, you can post another comment or send a message to the page.

Final Word