Как создать обращение в службу технической поддержки aliexpress

WHY CONTACT ALIEXPRESS CUSTOMER SUPPORT

If you are a frequent AliExpress shopper, chances are you might encounter a situation where you need to reach out to their customer support team.

Here is a breakdown of the most common reasons why users seek assistance:

Order Issues

Item not received: Unfortunately, shipping delays or lost packages can happen, especially with international orders. If your expected delivery date has passed and you still haven’t received your item, it’s time to contact AliExpress support.
Damaged or incorrect product: If you receive an item that’s damaged, doesn’t match the description, or is simply the wrong thing entirely, you’ll likely want a replacement or a refund. AliExpress support can guide you through the process.
Delays in shipping: Sometimes packages get stuck in transit for longer than expected. If the tracking information hasn’t been updated in a while or the shipping time seems excessive, contacting support can help you clarify the situation.

Refunds and Returns

Initiating a return process: If you’ve changed your mind about a purchase or need to return a defective item, knowing how to initiate the return process is key. AliExpress support can explain the steps and any applicable policies.
Understanding refund policies: Each seller on AliExpress might have slightly different refund policies. Customer support can provide clarity on timelines, eligible reasons for refunds, and how the money will be returned to you.
Tracking refund status: Once you’ve initiated a refund, it can take some time to process. If you’re concerned about the status or the refund timeline, AliExpress support can offer updates.

Account Management

Password resets: Forgetting your password is frustrating! AliExpress support can assist in resetting your password so you can get back to shopping.
Changing address or payment info: If you’ve moved or need to update your payment information, customer support can help you make those changes to your account.
Security concerns: If you suspect fraudulent activity on your account or have concerns about security, it’s important to reach out to AliExpress support immediately.

Что делать, если продавец мне не отвечает?

Вы часто спрашиваете нас, что делать, если продавец вам не отвечает, а вы не знаете, что делать. Приведем наиболее частые ситуации и наши личные рекомендации.

Если вы запрашиваете более подробную информацию о продукте перед покупкой: продавцы могут ответить в течение нескольких дней, особенно в праздничные дни, такие как китайский Новый год, когда большинство продавцов берут несколько выходных. Даже в этом случае, если вы видите, что он не отвечает или не говорит вам то, что вы хотите знать, возможно, сейчас самое время найти другого продавца, который предлагает тот же продукт. Ниже мы объясним, как это сделать.
Если вы хотите отменить заказ или что-то изменить: если вы не ответите нам, скорее всего, вы отправите заказ с тем, что мы вложили при оплате. В первые 6 часов после оплаты заказа отмена производится без утверждения продавцом, по истечении этого времени вы не сможете ничего делать, если продавец не согласится.
Если заказ не пришел: В этом случае, и увидев, что продавец нам не отвечает, мы можем открыть спор, если продавец все еще не отвечает на спор, AliExpress вернет деньги. Если вы ответите, но предлагаемое решение нас не убедит, мы можем подождать и позволить AliExpress вмешаться в спор.
Если заказ уже поступил, но возникла проблема: поступим так же, как и в предыдущем пункте: открытие диспута.

Почему не открывается спор

Существует несколько причин, по которым может возникнуть затруднение с открытием спора на Алиэкспресс, и важно разобраться с ними:

Истек срок спора. Алиэкспресс устанавливает определенные сроки для открытия спора после получения товара или истечения срока доставки. Если этот срок истек, система может блокировать возможность открыть спор.

Заказ еще не получен. В некоторых случаях вы не можете начать спор, если заказ еще не был доставлен. Подождите, пока заказ прибудет, и затем откройте спор, если у вас есть проблемы с товаром.

Проблемы с работой интернет-соединения или браузера. Иногда технические проблемы, могут мешать открыть спор. Попробуйте обновить страницу или воспользоваться другим браузером.

Проблемы с работой сайта или мобильного приложения. Технические проблемы могут быть и на стороне платформы. Если есть подозрения в этом, свяжитесь с поддержкой Алиэкспресс.

Не все данные введены корректно

При открытии спора важно ввести корректные данные, такие как номер заказа, описание проблемы и аргументы вашей правоты. Ошибки в этих данных могут привести к неудачной попытке открытия спора.

Блокировка аккаунта

В редких случаях аккаунт на Алиэкспресс может быть временно заблокирован из-за различных нарушений правил платформы. В этом случае возможность открыть спор также будет ограничена.

Если вы столкнулись с трудностями при попытке открыть спор на Алиэкспресс, рекомендуется в первую очередь проверить сроки и правильность введенных данных. Если проблема остается, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для получения дополнительной помощи и консультации

Важно разрешать споры в соответствии с правилами платформы, чтобы обеспечить справедливое разрешение проблемы

AliExpress, как одна из крупнейших онлайн-платформ для покупки товаров из Китая и других стран, является посредником между миллионами покупателей и продавцов. Заинтересованность AliExpress в честном решении споров между этими сторонами очевидна по нескольким причинам: сохранение репутации, привлечение новых и укрепление лояльности уже имеющихся клиентов, стимулирование качественного обслуживания, снижение рисков мошенничества и поддержание позитивного имиджа.

AliExpress является посредником, который стремится создать доверительную среду для онлайн-торговли. Честное разрешение споров – это один из ключевых элементов этой стратегии. Это позволяет платформе развиваться, привлекать новых пользователей и обеспечивать безопасные и удовлетворительные покупки для миллионов потребителей по всему миру.

Важно помнить, что процесс разрешения спора на Алиэкспресс может занимать некоторое время. И требует внимательности при предоставлении аргументов и описании проблемы

Будьте терпеливы, ни в каком случае не грубите продавцу или представителям платформы, следуйте инструкциям и регулярно проверяйте статус своего спора.

Когда можно открыть спор на Али

Покупатель может открыть спор: По логистике, если товар не получен — начиная с 11 дня после отправки товаров и до конца срока защиты покупателя (это срок максимальной доставки в карточке товара + 15 дней). По качеству товаров — после того как подтвердит получение заказа и 15 дней после этого.

25.06.2023 Как связаться с Алиэкспресс по поводу возврата денег

Если вы столкнулись с проблемой возврата денег при покупке на Алиэкспресс, не стоит отчаиваться. Организация предоставляет несколько способов связи с службой поддержки, которые помогут разрешить любую ситуацию.

Первый способ связи — это чат на сайте Алиэкспресс. Чтобы открыть чат, необходимо зайти в мобильное приложение Алиэкспресс, перейти в раздел «Профиль», внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки» и нажать на кнопку «Чат». Если вы хотите общаться с живым оператором, нужно ввести одно из кодовых слов («прокуратура», «обман», «суд» и т. д.).

Если вы предпочитаете писать на электронную почту, вы можете написать в службу поддержки. Для этого нужно зайти в личный кабинет, в раздел «Мои заказы» и на нужном заказе нажать кнопку «Открыть спор». Откроется форма описания проблемы, где вы можете укажите ее тип, написать описание (желательно — на английском), укажите желаемую сумму возврата и приложите все имеющиеся доказательства.

Также Алиэкспресс предоставляет возможность общаться через страницу поддержки в Вконтакте или позвонить по телефону горячей линии +7-495-162-10-88 или +7-800-234-48-99

Обратите внимание, что телефоны работают по будням с 06:00 до 21:00 по московскому времени

Если вы уже отменили заказ или выиграли спор, а деньги все еще не поступили на вашу карту, возможно, причина в заморозке SWIFT у многих банков. Однако, конвертация денежных средств быстро осуществляется после снятия санкций.

Если вам не хотят или не могут вернуть деньги за товар, вы можете обратиться в суд с иском в рамках Федерального закона «О защите прав потребителей» и взыскать неустойку с исполнителя за просрочку исполнения законных требований.

Помните, что Алиэкспресс — это многосторонняя платформа, на которой продаются товары разных продавцов. Если у вас возникли проблемы с одним из продавцов, это не должно повлиять на общую репутацию Алиэкспресс. Обращайтесь в службу поддержки, следуйте инструкциям и в вашем распоряжении будет множество способов решения любых проблем.

Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?

Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый «Безусловный возврат». Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов в разделе Tmall, а так же у простых продавцов имеющих вот такую гарантию:

С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.

Что написать продавцу?

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара, опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара. Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики Алиэкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.

Все, на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца. В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

Как и на каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс ?

Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Вы всегда можете дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег». Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.

Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом.

А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Aliexpress.

Изучение информации на сайтах с отзывами пользователей

Изучение отзывов покупателей на специализированных сервисах может дать определенную информацию, но необходимо учитывать, что некоторые магазины могут сами оставлять о себе хорошие отзывы или оплачивать услуги фирм, специализирующихся на раскрутке.

Подобную информацию по магазинам можно найти на следующих сайтах:

https://www.gsconto.com/ru/category/list/china-stores
http://irecommend.ru/content/sait-joom-tovary-iz-kitaya
http://otzovik.com/reviews/izobility_com-internet-magazin_kitayskih_tovarov/
https://www.otzyvua.net/aliexpress
https://www.gsconto.com/ru/reviews/tag/aliexpress.com
http://irecommend.ru/content/wwwaliexpresscom

Конечно, вряд ли китайский магазинчик будет заниматься наймом специализированных фирм для улучшения своего имиджа, но необходимо понимать, что не каждый покупатель будет искать сайт с отзывами, чтобы оставить на нем свои впечатления. Наличие определенного магазинчика на таком сайте может само по себе свидетельствовать о его попытке раскрутиться.

В целом, поиск отзывов о магазине на посторонних сайтах довольно прост. Нужно скопировать название магазина:

Затем в Яндексе или Google вставить его название и приписать слово «отзывы». В списке найденных вариантов иногда находятся нужные сайты с отзывами.

Перейдя по ним, остаётся только внимательно изучить мнения пользователей о магазине или его товарах.

Некоторую информацию о продавце можно собрать, начав с ним переписываться, задав при этом те вопросы, которые вас волнуют, в том числе о сроках поставки, качестве и дате отправки товара. Это легко сделать со страницы продавца, нажав на соответствующую кнопку в раскрывающемся меню с информацией о продавце:

Существует много способов собрать определенную информацию о китайском поставщике, но ни один из них не даст стопроцентной гарантии, что при покупке не появятся определенные проблемы. Однако обеспечить собственное спокойствие и чистоту совести, потратив несколько минут на изучение продавца, вполне возможно.

Почему продавец задерживает отправку товара с АлиЭкспресс?

1. Недостаток товара на складе продавца

Часто причиной задержки отправки товара может быть отсутствие товара на складе продавца. Если товар быстро раскупается, продавец может либо ждать, пока производитель получит его, либо заказывать дополнительные товары. Это может привести к тому, что доставка займет больше времени, чем обычно.

2. Ожидание пункта самовывоза или доставки

Если покупатель выбирает способ доставки с номером отслеживания, продавец может временно не отправлять товар, пока не откроется пункт самовывоза или пока не будет оформлен заказ на доставку. Этот вариант сокращает время доставки и улучшает качество покупок.

3. Необходимость проверки товара перед отправкой

В некоторых случаях продавец может задержать отправку, чтобы сначала проверить функциональность и целостность товара. Такие проверки помогают избежать возможных проблем и возвратов со стороны покупателей, а также повышают доверие к продавцу и его репутацию.

4. Текущие обстоятельства в стране продавца

Политические, экономические или другие факторы в стране продавца могут повлиять на работу продавца и его способность быстро отправлять товары. Например, политические меры или железнодорожные забастовки могут привести к задержкам в поставках.

5. Погодные условия и стихийные бедствия

Стихийные бедствия, такие как ураганы, наводнения и землетрясения, могут оказать значительное влияние на деятельность продавца и доставку товаров. В таких случаях задержка в отправке товара является веской объективной причиной.

6. Отсутствие необходимой документации

Если для отгрузки товара требуются определенные документы, например сертификаты или разрешения, продавец может отложить отгрузку до получения всех необходимых документов. Эти требования защищают как покупателей, так и продавцов от возможных проблем и штрафов.

В любом случае, если продавец не отправляет товар в течение длительного времени, вам рекомендуется связаться с ним напрямую, чтобы выяснить причину задержки. Если продавец не отвечает на вашу жалобу или если задержка неприемлема, вы можете подать жалобу на Aliexpress и попросить вмешаться в ситуацию.

Общение с продавцом через программу TradeManager

Наиболее удобный способ общения с продавцом на Алиэкспресс – это общение через программу TradeManager. Очень удобным является то, что программу можно установить не только на компьютер, но и на мобильный телефон. В данной программе вы сможете создавать группы и добавлять в них избранных продавцов. Также здесь присутствует возможность обмена файлами в неограниченном количестве, а также отправки текста любого размера. При необходимости можно совершать видеовызовы.

После завершения авторизации вы можете настроить автоматический перевод всех входящих сообщений на русский язык. Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY». На этом настройка автоматического перевода всех сообщений на русский язык закончена.

Как начать общение с продавцом в TradeManager

Чтобы начать общение с продавцом через TradeManager необходимо зайти на страницу товара, и если продавец в сети нажать «Chat now».

Желтый смайлик говорит о том, что продавец в режиме онлайн, серый – офлайн. Однако даже если продавец не в сети вы все равно можете отправить ему сообщение, которое он увидит при своем следующем входе в сеть. Единственным недостатком данного способа общения является меню на английском языке. Поэтому многие пользователи могут столкнуться с проблемой добавления контакта в список избранных.

К примеру, продавец попросил вас написать ему через трейд менеджер. Как это сделать? Скопируйте его ID, зайдите во вкладку «Contacts» и в самом низу нажмите значок +ADD. В открывшемся окне вставьте ID контакта и нажмите «Search». Далее нажимаем ADD CONTACT → ОК.

Как предоставить историю сообщений в TradeManager в качестве доказательств?

Для того чтобы посмотреть историю переписки необходимо открыть менеджер сообщений. В нижнем левом углу программы фигурирует синий смайлик, кликните на него и в открывшемся меню выберите Message History → ALL Messages. Перед вами откроется окно с группами контактов. Кликнув по каждому из них, вы сможете увидеть историю переписки.

Так как история сообщений в TradeManager хранится на сервере, вы не сможете их использовать в качестве доказательств. Для этого переписку нужно экспортировать на ваш компьютер, нажав кнопку «Export».

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Другие способы контакта с Алиэкспресс

Поскольку горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, покупатели, реальные и потенциальные, могут в любое время получить квалифицированную поддержку от сотрудников торговой площадки через другие, не менее эффективные способы связи.

Сайт

На официальном сайте торговой площадке АлиЭспресс для пользователей был создан специальный раздел «Помощь», в котором представлены развёрнутые ответы на самые распространенные вопросы по оплате заказов, возврату средств, отслеживанию посылок и прочим темам.

Отдельно стоит ознакомиться с разделом «Защита покупателя», где подробно расписаны правила и условия использования сервиса, права покупателей и продавцов.

Если ответ на интересующий вопрос так и не был получен, следует написать в онлайн-чат, предварительно пройдя авторизацию аккаунта. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы, но при необходимости через виртуального помощника можно связаться с живым оператором.

Ссылка на сайт – service.aliexpress.com/page…

Электронная почта

Через электронную почту пользователь также может связаться с сотрудником АлиЭкспресс для решения технических и финансовых вопросов. Однако у этого способа связи есть один существенный недостаток – все запросы необходимо оформлять на английском языке.

Электронный адрес для общих, технических вопросов – buyerservice@aliexpress.com.

Электронный адрес для споров, жалоб и претензий – complaint@aliexpress.com.

Электронный адрес доя обращений по поводу безопасности, финансов – security@aliexpress.com.

Личный кабинет

Русскоязычная служба поддержки АлиЭкспресс по умолчанию доступна для всех зарегистрированных пользователей. Чтобы начать чат со специалистом, нужно перейти в раздел «Помощь», выбрать «Онлайн-чат» и через Еву запросить связи с настоящим оператором техподдержки.

Ссылка для входа в учётную запись – login.aliexpress.ru/.

Приложения в Google Play и App Store

Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях AliExpress. Это значит, что пользователь можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом продолжить диалог в мобильном приложении.

В некоторых случаях эффективнее будет обращение к сотрудникам техподдержки через вкладку «Обратная связь». Здесь понадобиться ввести тему обращения, подробное описание возникшей проблемы и адрес, на который будет прислан ответ. По желанию пользователь может приложить доказательства – фото или скриншоты.

Ссылка на программу в App Store –

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

WhatsApp, Viber, Telegram

Такой способ обращения в техподдержку АлиЭкспресс разработчиками предусмотрен не был.

Стоит отметить, что в большинстве случаев ответ от специалистов службы поддержки АлиЭкспресс поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки, но в целом они стараются использовать все средства для решения возникшей проблемы. Однако пользователь должен понимать, что сайт не отвечает в полной мере за деятельность всех представленных продавцов.

Как связаться с продавцом с алиэкспресс и задать вопросы?

Сейчас мы посмотрим как в алиэкспресс написать продавцу. Это можно сделать в двух случаях.

Первый, это когда вы только присматриваете для себя товар и хотели бы побольше узнать о нем от продавца. Итак, открываем страничку с товаром и пролистываем немного вниз, туда где описание. Здесь-то мы и найдем кнопку ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ:

Нажимаем на неё и открывается вот такая форма:

Здесь всё просто: пишите своё сообщение и отправляете. Также можно добавить файл, например, если хотите спросить есть ли похожий товар, как на отправленном фото.

Теперь второй случай: как связаться с продавцом на алиэкспресс, если товар уже заказан? Переходим в личный кабинет алиэкспресс Мои заказы:

Здесь мы можем увидеть всю историю своих заказов на торговой площадке. Напротив каждого, есть кнопка написать продавцу:

Выбираем тот заказ, по которому есть вопросы и нажимаем написать, открывается страница диалога с продавцом:

Ну а дальше уже дело за вами:)

На каком языке писать продавцу с Алиэкспресс?

Многие интересуются вопросом, на каком языке писать китайцу? Если вы знаете английский или китайский, то можете пролистывать эту тему.

Хотя не все китайцы сами знают английский, а тем более русский… Для переписки они используют переводчики, почему бы и нам ими не воспользоваться? А вообще алиэкспресс сделал автоперевод и мне кажется, что у продавцов он тоже есть:

Как видите, я пишу на русском и не парюсь. Продавец заинтересован в том, чтобы продать свой товар. Если что он сам найдет выход перевести ваше сообщение.

Как общаться с продавцом на Aliexpress?

Кроме того, на каком языке писать продавцу, многие интересуются: а в какой форме общаться с продавцом? Как к нему обращаться на ТЫ или ВЫ?

Китайцы очень добродушный народ, поэтому будьте доброжелательны и вежливы:) Пишите короткие фразы, называя его друг или дорогой друг. Вот список слов и фраз, с которых можно начать беседу с продавцом на алиэкспресс:

Не забывайте поблагодарить продавца за предоставленную информацию и пожелайте хорошего дня:)

Иногда продавец может вас не понять с первого раза, но будьте терпимее и попробуйте сформулировать мысль как можно чётко. Если вы будете уважать других, то и к вам будут относится с уважением.

Как в сообщении отправить фото продавцу на Алиэкспресс?

Выше я уже писала, как отправить фото продавцу на алиэкспресс. Прикрепить файл с компьютера можно под сообщением в диалоге:

Это могут быть изображения в формате: jpg, png, jpeg, gif и bmp. Также файл может весить не более 5 мегабайт.

Как в алиэкспресс добавить в черный список продавца?

Представим ситуацию, что продавец вас обманул или просто надоел своими сообщениями. На Али вы имеете право добавить его в черный список. Для этого зайдите МОЙ ALIEXPRESS/ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ:

Найдите нужную переписку с продавцом, который вам не угодил и нажмите на текст сообщения. Откроется ваш с ним диалог, а сверху можно увидеть кнопку Черный список:

Нажмите на неё и продавец отправится в ЧС. Больше он не сможет отправлять вам сообщения. Чтобы разблокировать продавца, в меню ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ выберите НАСТРОЙКИ/Черный список и разблокируйте нужного.

Кстати, если вдруг вас сильно обидели, вы можете разместить свою жалобу на сайте AliTrust и, с большей вероятностью, у этого продавца сразу понизятся продажи.

Теперь вы знаете как связаться с продавцом с Алиэкспресс и как правильно вести с ним беседу.

Источник статьи: http://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-prodavtsom-s-aliekspress/