Продление защиты заказа на aliexpress

Преимущества продления защиты прав покупателя

Продление защиты — это, прежде всего, ваша гарантия, того, что вы получите то, что заказывали, в нормальном состоянии и будете довольны товаром, в принципе. По правилам Алиэкспресс защита покупателя распространяется на заказ с момента его отправки и до самого получения покупателем. Все это время, продавец обязан держать в курсе того, где сейчас находится посылка и поддерживать контакт с покупателем до момента, пока не будет подтверждено получения заказа. Алиэкспресс имеет очень развитую обратную связь и рейтинговую систему оценок, поэтому каждый покупатель важен для сайта и если бы защита покупателя отсутствовала, то вряд ли бы кто-то из стран Европы и СНГ заказывали бы на сайте товары. А так, российские, украинские и белорусские покупатели — основные потребители товаров с Алиэкспресс.

Продление защиты прав покупателя позволяет избежать различных проблем с доставкой и логистикой за которые, в принципе, продавец и не отвечает. Тем не менее, посылки с Алиэкспресс теряются часто, а значит, отсутствие возможности продлить защиту ставило бы под угрозу весь бизнес на Алиэкспресс. Но у продления есть не только коммерческие стороны. Основные преимущества продления защиты прав покупателя заключаются в следующем:

• покупатель получает право требовать возврат своих денег, если товар не пришел;
• покупатель получает полную компенсацию, если заказ не пришел в период ориентировочной доставки продления защиты;
• после того, как время защиты истекло, покупатель может получить всю сумму или часть денег за товар;
• покупатель не рискует, если товар в пути, а срок доставки уже истекает;
• можно мирно урегулировать конфликты между покупателем и продавцом;
• продление не влияет на конечный результат диспута, вне зависимости от того, сколько дополнительных дней дал продавец.

Продление защиты обеспечивает покупателю возможность рассчитывать на возврат денег при несвоевременной доставке, нарушении гарантий продавца и проблем с логистикой. Использовать продление целесообразно, когда вы сделали заказ, но информация об отслеживании отсутствует и товар не пришел в течение указанного срока. Чаще всего, такие ситуации случаются с товарами, стоимость которых меньше 5 долларов. Они реже отслеживаются, но все же доставляются, хотя и дольше указанного срока.

Как работает Защита Покупателя на Алиэкспресс?

В рамках действия защитного периода вы можете:

Если видите, что время защитного периода подходит к концу, а трек-номер не отслеживается или посылка все еще по данным отслеживания где-то на территории Китая, свяжитесь с продавцом, используя опцию личных сообщений.

Если посредством переписки не удается решить вопрос, смело

Когда спор уже открыт, а продавец продолжает вас игнорировать или просто не хочет признавать своей ошибки, разумно будет обострить спор, другими словами переведя его в диспут, тогда уже администрация AliExpress будет рассматривать ваш вопрос.

Поэтому прежде чем совершить покупку, всегда обращайте внимание на репутацию продавца, не поленитесь посмотреть его отзывы, так хоть на начальном этапе вы сможете удостовериться в его порядочности, а также перемещение своей посылки и своевременно задавайте вопросы продавцу. Всю судьбу можно разделить на три основных этапа – оплата товара, обработка и непосредственно отправка, после чего в напротив покупки автоматически срабатывает таймер обратного отсчета, указывающий на время действия программы защиты покупателей на AliExpress

Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена

Всю судьбу можно разделить на три основных этапа – оплата товара, обработка и непосредственно отправка, после чего в напротив покупки автоматически срабатывает таймер обратного отсчета, указывающий на время действия программы защиты покупателей на AliExpress. Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена.

Обычно продавцы с хорошей репутацией сами заботятся о своих клиентах и автоматически продлевают им защитный период, однако не лишним будем и самим проконтролировать этот процесс.

Продлить защитный период можно двумя способами:

• Личное сообщение продавцу с просьбой продлить период защиты
• В личном кабинете напротив нужного товара нажать “Запросить продление Защиты”

После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.

(function(w, d, n, s, t) {
w = w || ;
w.push(function() {
Ya.Context.AdvManager.render({
blockId: «R-A-184100-2»,
renderTo: «yandex_rtb_R-A-184100-2»,
horizontalAlign: false,
async: true
});
});
t = d.getElementsByTagName(«script»);
s = d.createElement(«script»);
s.type = «text/javascript»;
s.src = «//an.yandex.ru/system/context.js»;
s.async = true;
t.parentNode.insertBefore(s, t);
})(this, this.document, «yandexContextAsyncCallbacks»);

В каких случаях может потребоваться продление защиты покупателя

Ошибки с доставкой случаются, но редко. Главная цель введения защиты на AliExpress – не дать возможности обманывать покупателей, поскольку недобросовестные продавцы были, есть и будут. До появления этой функции такие мошенники просто не отправляли товар, надеясь, что им попался доверчивый неопытный покупатель, который не будет ничего предпринимать до самого последнего момента. И такой расчёт часто оправдывался. В настоящее время подобные случаи редки, во многом благодаря защите покупателей. Тем не менее, если продавец ведёт себя подозрительно и после оплаты не спешит высылать трек-код, придумывая различные оправдания, или высылает «левый» номер, что бывает непросто обнаружить, или же просит не открывать спор, приводя свои аргументы – вам нужно «навострить уши» – скорее всего, вам попался именно такой нечистый на руку продавец.

В таких случаях ждать окончания срока поставки не стоит – смело открывайте спор и делайте заявку на возврат денег.

Но бывает и так, что вы не сомневаетесь в порядочности продавца (много положительных отзывов с фотографиями, вы сами неоднократно делали заказы), а посылка действительно задерживается. Тогда имеет смысл продлить срок доставки по своей инициативе: лучше ещё немного подождать, чем терять время – пока вам вернут деньги, пока вы сделаете новый заказ, пока он дойдёт…

Право продления срока поставки имеется у продавца. Он это часто делает по собственной инициативе, если он видит, что посылка задерживается. Но у вас остаётся возможность открыть спор, если вы считаете, что для этого имеются основания.

Покупатель изменять срок поставки не может, но он вправе попросить об этом продавца, который может согласиться, а может и отказать. Например, если он знает, что посылка уже доставлена по месту назначения, но вы не спешите её забирать. Он, конечно же, заинтересован в получении денег, и если вы аргументируете свою просьбу (например, нехваткой времени), то он, скорее всего, вам уступит.

Узнать срок защиты на AliExpress на конкретный заказ можно в личном кабинете. И если эта граничная дата уже близко, а посылка ещё в пути, как следует из её статуса и данных по трек-коду, не стоит ждать до последнего дня. Если продавец не выходит на связь более 2 дней, не затягивайте с открытием спора – лучше послать заявку за 4-5 дней до завершения сроков.

Если же вы хотите продлить его, на сайте имеется специальная форма, позволяющая отправить запрос продавцу без необходимости что-то объяснять на английском.

Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция

Мобильное приложение привлекает пользователей больше чем основная версия. Связано это с расширенной базой скидочных товаров и прочих бонусов. Однако в плане защиты заказов здесь есть упущение. Дело в том, что в мобильной версии есть клавиша «Подтвердить получение товара», имеется вкладка для отслеживания товара, даже есть кнопка для открытия спора, а вот строчки для продления защиты нет.

Согласитесь, незадача. Но не стоит печалиться, у вас всегда есть вариант написать сообщение продавцу, просто нажмите на кнопку, где обозначено имя продавца. Система перебросит вас на сайт магазина, найдите там окно для связи, в сообщение напишите, чтобы продавец самостоятельно продлил защиту. Если он не будет отвечать на ваше предложение, жмите клавишу «Открыть спор», так ваша совесть будет чиста, даже в том случае, если товар к вам попадет.

Боритесь за свои права, но будьте честны с продавцами. За положительную репутацию покупателям начисляются бонусы, выдаются скидочные купоны. В случаях обмана нечестных заказчиков могут заблокировать без возврата к личному кабинету. И это действие может быть проделано, даже если у покупателя находятся в пути заказанные товары. Удачных приобретений на !

Основное преимущество работы с сайтом Алиэкспресс, помимо привлекательных цен, это наличие функции защиты покупателя. Как она работает и зачем нужна, об этом сегодня поговорим.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?

Когда это может быть необходимо? Например, вы отслеживаете посылку и увидели, что она уже недалеко от вашего адреса доставки, но срок защиты тоже близок к окончанию. Верное решение — продлить защиту. Сами вы это сделать не сможете.

Единственное правильное решение — написать продавцу. Зайдите на какой-нибудь переводчик, например, этот — translate.yandex.ru , и введите там предложение по-русски, что-то в духе: «Здравствуйте, посылка еще не пришла, а защита покупателя заканчивается, продлите, пожалуйста»

Обычно продавец откликается, но важно написать ему не в последний день, когда защита вот-вот закончится, а немного заранее, за 3-5 дней.Что делать, если продавец не отвечает на ваше письмо более 1-2 суток? Ну тогда уже лучше открывать спор, пока не закончилась защита, иначе потеряете деньги

О возможности продления защиты в мобильном приложении

Сегодня пользователи Алиэкспресс для совершения покупок и других действий, связанных с ними, чаще пользуются мобильным телефоном, нежели компьютером. Разработчики системы учли это, поэтому и был создан удобный ресурс – официальное приложение Aliexpress на Android и iOS. Гаджет всегда находится рядом с покупателем, он в любое время может искать интересные товары и оформлять заказы.

Совершать покупки через эту версию даже комфортнее, чем делать то же самое на компьютере. Но, если переходить к следующим этапам, становится понятно, что программа пока не доработана, поэтому некоторых важных опций здесь попросту нет.

1. Открыть раздел «Мои заказы». Он находится в выпадающем меню, появляющемся, когда пользователь проводит пальцем по экрану.
2. Найти продукцию, перейти на страницу с ее описанием.
3. Найти кнопку «Сообщения о заказе».
4. В открывшемся чате написать нужный текст. Подойдет вежливая просьба о продлении защиты, писать лучше на английском языке.

Продавец постоянно продлевает срок: эффективные меры

При покупке на AliExpress помните, что китайские предприниматели нечестны с европейцами: многие хитрят и тянут сроки. Бывает, что вторая сторона сделки постоянно продлевает время доставки или одноразово увеличивает его на 3 мес. Покупатели приходят в растерянность: они думают, будто открыть спор не удастся, ведь новый период не истек.

Если магазин оказался ненадежным, он будет увеличивать сроки, пока вы не получите посылку или не забудете о ней (это касается дешевых товаров). Постарайтесь найти общий язык с помощью переписки, пригрозив отрицательным отзывом: испорченная репутация губительна для бизнеса. Магазины даже отправляют повторно недорогие покупки, желая избежать негативных комментариев.

Договориться не удалось? Учтите важные нюансы:

Поскольку отправитель вправе увеличить указанное время только с разрешения клиента, администрация будет на вашей стороне. Вы не обязаны соглашаться на изменения, поэтому без колебаний начинайте диспут и обостряйте его.

Делая заказы, следите за сроком защиты: когда тот подходит к концу, вы получаете письмо на электронный ящик. Чтобы продемонстрировать готовность пойти навстречу, установите дополнительные 15 дней. Когда новый период истекает, открывайте спор: обычно совокупный срок ожидания составляет 55 суток, и при добросовестном отношении коммерсантов посылка уже доставляется в любую точку РФ.

Иногда товар приходит после того, как вы выиграете спор: по желанию компенсируйте продавцу часть расходов, удержав 5—10%. Делая приобретения, руководствуйтесь правилами и не терзайтесь угрызениями совести, требуя возврата денег! Поскольку китайские предприниматели воспринимают свою деятельность как бизнес, вам стоит разделить их позицию.

Спор после окончания срока

Открывать прения допускается после окончания длительности защиты Алиэкспресс, клиенту предоставляется 15 дополнительных суток. Получатель аргументирует спор отсутствием предмета, а окончание срока – нечестным поведением отправителя.

Решается конфликт путем перехода в графу «Мои заказы», где напротив названия артикула находится иконка «Открыть спор». После активации кнопки, всплывающее окно высветит форму претензии. Здесь нужно подтвердить отсутствие предмета заказа, и выразить желание о возврате денег.

Неудовлетворение ответом или молчание магазина позволяет гражданину кликнуть через двое суток иконку «Обострить спор». Опыт показывает, что администрация Алиэкспресс часто регулирует ситуацию в пользу потребителя, и деньги возвращаются в течение одной недели на платежный счет.

Как просматривать товары и оформлять заказы

Просматривать карточки товаров на AliExpress с телефона несложно:

Проверив внесенную информацию, вы можете перечислять средства. На текущий момент можно использовать карту, мобильный платеж или QIWI-кошелек:

• поставив галочку в соответствующем пункте, укажите свои ФИО и номер карты;
• произведите оплату;
• чтобы в дальнейшем не думать, как привязывать карточку, в появившейся форме нажмите «Сохранить».

Простотой порадует и использование QIWI. Когда инструкция, как привязать банковское средство, кажется слишком сложной, выберите другой способ оплаты, укажите номер в электронной системе и введите код из СМС. Нажав «Продолжить», вы завершите процедуру.

Чего делать нельзя?

Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, вы должны знать, что можно делать, а чего нельзя. В случае, когда посылка задерживается, нельзя принимать заказ. Иначе шансы вернуть деньги в случае отсутствия товара, будут равны нулю.

Если открыт спор, не стоит покупаться на обещания продавца и отказываться от спора. Держите его открытым до тех пор, пока не получите товар. В ином случае можете остаться не с чем

Обратите внимание, что срок доставки заказа для России составляет не более 90 дней

Закрывайте спор в таких ситуациях:

• вы получили посылку, проверили товар и вас все устроило;
• вы пришли к соглашению с продавцом о продлении защиты заказа;
• вам вернули финансовые средства.

Помните, что истечение защиты может возникнуть по вине почты или продавца. Защитить свои права вы можете, если попросите об её продлении или . При возникновении подобной ситуации, не оставляйте её на самотек.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром так и не получили, то нужно возвращать свои деньги.

Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора
. В вашем случае это будет спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

Как открыть спор, если посылка не пришла?

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат»
. Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет
«. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара
» и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути
«.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили
. В нашем примере это- 4,68$

7. Доказательства.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

В споре, при выбоер причины »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути
«, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс. И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям. Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет!

Обновлено: 23.06.2023

103583

Как продлить защиту покупателя

Шаг №1

На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).

Перед Вами открывается полный список оформленных ранее заказов. С него необходимо выбрать тот, который еще в пути и нуждается в продлении срока. На примере расскажем о первом заказе в нашем списке.

Шаг №2

Возле номера заказа нажимаем на надпись: «Подробнее», которая подсвечивается синим цветом.

Далее в новом окне откроется подробная информация о заказе.

Здесь найдете информация о номере заказа и том, что было заказано. Также есть напоминание за какой период времени товар будет доставлен к Вам. В данном примере за 34-55 дней – конечная дата доставки 3 августа (2018-08-03). Именно к этому времени срок защиты истекает. В случае не получения заказа, то можно либо продлить «защиту покупателя», либо же открыть «спор».

Шаг №3

В разделе «Напоминание» необходимо выбирать пункт 2, в котором говорится «для продления данного заказа необходимо нажать здесь».

Шаг №4

Перед Вами откроется небольшое всплывающее окно, в которое необходимо внести количество дней для продления заказа. Здесь все зависит от того, сколько времени готовы ждать свой заказ.

Как правило, защиту продлевают на 14 дней. Мы же рекомендуем указывать максимальное количество дней (система Алиэкспресс позволяет продлевать срок ожидания максимум на 90 дней). Ведь товар проделывает довольно большой путь, и различного рода моменты не исключены. На сегодняшний день возможно множество факторов от праздничных дней, в период которых идет посылка, до банальных проблем в работе почты.

После того, как было вписано необходимое количеством дней нажимаем отправить и получаем информацию «Запрос отправлен».

Обращаем Ваше внимание на то, что данная заявка в обязательном порядке должна быть одобрена продавцом. Только так будет продлена защита. О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки

Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки

О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки. Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки.

Решение спорных моментов

На алиэкспресс покупатель может открыть спор с продавцом при таких обстоятельствах. Покупка не успела дойти до адресата за 60 дней, а продлить сроки добровольно поставщик или не успел, или не пожелал. Купленный в магазине товар прибыл к потребителю, но он не соответствует заявленным характеристикам, испорчен или плохого качества. И третий вариант — продавцом был выслан неверный трек-номер, и отследить передвижение товара по пути следования становится невозможно.

Для того, чтобы начать выяснение отношение посредством спора нужно выполнить следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «мои заказы».
2. Найдите товар, с которым возникли проблемы, и нажмите кнопку «подробнее».
3. В дополнительном окне появится кнопка «открыть спор», нажимайте на нее.
4. Максимально точно опишите причину возникновения спора, если полученный товар с дефектом, добавьте его фото.
5. Текст претензии составляйте на английском языке, так больше шансов, что обращение не проигнорируют.
6. Дождитесь принятия заявки и готовьтесь к самостоятельному разбирательству с продавцом.
7. Открытие спора дает 14 дополнительных дней, во время которых можно попытаться договориться с китайскими поставщиками и решить возникшую проблему в свою пользу.
8. Все это время день останутся заблокированными на счету системы, и продавец их не увидит.
9. Общаясь через личные сообщения, постарайтесь убедить противоположную сторону в своей правоте. Требуйте согласия на возврат средств.
10. Если доводы обоснованы и подтверждены фактами, большинство продавцов на этом моменте соглашаются на возвращение денег, и вся сумма переходит покупателю на карту.

Магазины, занимающиеся мошенничеством, обычно игнорируют подобные сообщения, в расчете на то, что время выйдет, и деньги система перечислит на их счет в автоматическом режиме. Если поставщик не выходит на связь или отписывается общими сообщениями, поступайте решительно, не ждите окончания срока, переводите спор в претензию. Для этого напротив товара есть кнопка с соответствующей надписью. Жмите на нее.

После этого решение вопроса о том, кто прав, будет заниматься администрация алиэкспресс. Время рассмотрения заявки в каждом конкретном случае индивидуально. Обычно, споры между не пришедшим к соглашению продавцом и покупателем занимают от 1 до 4 недель.
Будьте готовы в это время предоставить по просьбе специальной группы, рассматривающей дело, всю интересующую их информацию. О необходимости получить дополнительные факты покупателя проинформируют отдельным сообщением. Решение в пользу той или иной стороны будет на этот раз окончательным и не подлежащим обжалованию.

При внимательном подходе к оформлению заказа спорные ситуации возникают редко. Если оформлять доставку у проверенных поставщиков, тогда не придется долго искать правды, и возвращать деньги силой. Обычно нестыковки транспортного характера удается решить мирным путем без привлечения третьей стороны. Но, если ситуация критична, и налицо факт мошенничества, служба алиэкспресс гарантирует свое вмешательство и защиту клиента.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Решение спорных моментов

На алиэкспресс покупатель может открыть спор с продавцом при таких обстоятельствах. Покупка не успела дойти до адресата за 60 дней, а продлить сроки добровольно поставщик или не успел, или не пожелал. Купленный в магазине товар прибыл к потребителю, но он не соответствует заявленным характеристикам, испорчен или плохого качества. И третий вариант — продавцом был выслан неверный трек-номер, и отследить передвижение товара по пути следования становится невозможно.

Для того, чтобы начать выяснение отношение посредством спора нужно выполнить следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «мои заказы».
2. Найдите товар, с которым возникли проблемы, и нажмите кнопку «подробнее».
3. В дополнительном окне появится кнопка «открыть спор», нажимайте на нее.
4. Максимально точно опишите причину возникновения спора, если полученный товар с дефектом, добавьте его фото.
5. Текст претензии составляйте на английском языке, так больше шансов, что обращение не проигнорируют.
6. Дождитесь принятия заявки и готовьтесь к самостоятельному разбирательству с продавцом.
7. Открытие спора дает 14 дополнительных дней, во время которых можно попытаться договориться с китайскими поставщиками и решить возникшую проблему в свою пользу.
8. Все это время день останутся заблокированными на счету системы, и продавец их не увидит.
9. Общаясь через личные сообщения, постарайтесь убедить противоположную сторону в своей правоте. Требуйте согласия на возврат средств.
10. Если доводы обоснованы и подтверждены фактами, большинство продавцов на этом моменте соглашаются на возвращение денег, и вся сумма переходит покупателю на карту.

Магазины, занимающиеся мошенничеством, обычно игнорируют подобные сообщения, в расчете на то, что время выйдет, и деньги система перечислит на их счет в автоматическом режиме. Если поставщик не выходит на связь или отписывается общими сообщениями, поступайте решительно, не ждите окончания срока, переводите спор в претензию. Для этого напротив товара есть кнопка с соответствующей надписью. Жмите на нее.

После этого решение вопроса о том, кто прав, будет заниматься администрация алиэкспресс. Время рассмотрения заявки в каждом конкретном случае индивидуально. Обычно, споры между не пришедшим к соглашению продавцом и покупателем занимают от 1 до 4 недель.
Будьте готовы в это время предоставить по просьбе специальной группы, рассматривающей дело, всю интересующую их информацию. О необходимости получить дополнительные факты покупателя проинформируют отдельным сообщением. Решение в пользу той или иной стороны будет на этот раз окончательным и не подлежащим обжалованию.

При внимательном подходе к оформлению заказа спорные ситуации возникают редко. Если оформлять доставку у проверенных поставщиков, тогда не придется долго искать правды, и возвращать деньги силой. Обычно нестыковки транспортного характера удается решить мирным путем без привлечения третьей стороны. Но, если ситуация критична, и налицо факт мошенничества, служба алиэкспресс гарантирует свое вмешательство и защиту клиента.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Защита заказа на Алиэкспресс – это возможность открыть спор и потребовать возврата всех или части уплаченных денег. У этой возможности есть ограничение по времени. То есть открыть спор вы можете только в течении некоторого времени после оформления и оплаты вами заказа. Не успели открыть спор, срок защиты истек и все – спор уже не открыть и денег не вернуть. К счастью срок действия защиты заказа можно продлить
.

Обычно срок защиты равен сроку гарантированной доставки, указанной в лоте. Однако бывает продавцы занижают гарантированный срок доставки в лоте, чтобы привлечь покупателя, а при отгрузке ставят максимальный срок защиты, чтобы удержать покупателя от скорого открытия спора.

Но бывает и наоборот. Когда продавец ставит минимальный гарантированный срок доставки, а потом ставит короткий срок защиты. Нередко это признак мошенника. Тут расчет на то, что вы провороните истечение срока защиты из-за его короткого срока.

Как продлить защиту покупателя в приложении Алиэкспресс с телефона?

Что касается мобильного приложения Алиэкспресс
, то как таковой кнопки продления вы не найдёте. Все, что вы можете — написать продавцу и попросить продлить защиту. Для этого:

Откройте « «,
нажав на три полоски вверху слева.

• Нажмите на интересующий вас заказ
• Выберите

На новой страничке опишите свою просьбу о отправьте её

Теперь ожидайте ответа от продавца

Чтобы продлить защиту другим способом, через компьютер, мы рекомендуем почитать вам статью — .

Защита покупателя Алиэкспресс – важнейший инструмент, с помощью которого торговая площадка регулирует взаимоотношения ее участников и выступает гарантом безопасности сделки для обеих сторон. В первую очередь сюда входит «замораживание» средств, которыми вы . (Пока вы не подтвердите получение посылки и закрытие заказа, торговец не сможет их получить). Вторая важная функция защиты заказа – это возможность отстоять свои права с помощью диспута и .

В большинстве случаев администрация встает на сторону покупателя. Если вам не повезло и сделка оказалась неудачной, то позволит восстановить справедливость и вернуть средства частично (если товар пришел бракованный или не соответствует описанию) или полностью (если посылка из Китая не приехала вообще). Разумеется, если товар прибыл вовремя и вы остались довольны приобретением, ничего делать не придется.

Защита покупателя действует с момента оформления до официального завершения заказа. (Закрыть его можно самостоятельно после получения подтверждения посылки или в процессе диспута, когда стороны придут к соглашению).

В любом случае, пока срок защиты Алиэкспресс не истек, ее можно продлить, открыть спор и вернуть деньги. В среднем этот интервал колеблется от 40 до 80 дней. Сюда входит время, которое отводится на отправку вещи, собственно транспортировка посылки и некоторое время после получения товара, пока вы принимаете решение о закрытии сделки или дискуссии.

Счетчик подходит к концу, а вы ? Попробуйте продлить защиту на Алиэкспресс. Если она кончится, когда диспут будет уже открыт, это не страшно: вы сможете продлить ее еще раз. Но начинать дискутировать нужно до окончания таймера

Это важно

О крайней дате нам сообщит уведомление, которое автоматически приходит на электронную почту.

А можно зайти в Личный кабинет, найти нужный заказ и нажать кнопку «Подробнее».

В открывшемся окне отображается крайний срок доставки.

Если посылка не успеет прийти к этому времени, сделка закроется автоматически, оплата будет переведена продавцу, а вы останетесь без товара и без денег. Поэтому в случае малейших сомнений стоит перестраховаться и попросить продлить защиту покупателя на Алиэкспресс.

Указываем любое количество дней. Максимальный срок доставки – 90 дней, обычно все происходит намного быстрее.

И ждем, пока заявка будет одобрена, так как в одностороннем порядке продлить срок защиты на Алиэкспресс пока нельзя.

Подведем итоги
: сроки увеличивают только, если есть вероятность открытия диспута. Чаще всего – если по различным причинам (пик продаж, загруженность сотрудников таможни и так далее). В этом случае можно продлить защиту самостоятельно или написать письмо продавцу. Возможно, он окажется адекватным человеком и пойдет вам навстречу (потому что китайцы крайне не заинтересованы в диспутах). В личном сообщении , уточните, где сейчас находится посылка и успеет ли она прийти. Если нужно, вежливо попросите увеличить срок доставки и продлить защиту заказа на Алиэкспресс, если он не сделал этого сам. (Иногда бывает и такое, если и заботится о своем рейтинге).

Если на ваши предложения не соглашаются или не отвечают на ваше сообщение… что поделать, открывайте спор. Только обязательно доводите его до конца. В процессе вас могут уговорить подождать еще немного и пообещать все, что угодно, лишь бы вы отменили спор. Известны случаи, когда в результате подобных действий система автоматически завершает заказ. Имейте в виду: находясь под защитой, Алиэкспресс вы имеете право открыть спор заново, но если система закроет сделку, то китаец получит деньги, не выполнит ни одно из обещаний, а вам останется только ждать чуда – извещения от Почты России о доставке. И если он так и не придет, вы ничего не сможете сделать, ведь разбирательства по окончательно закрытому заказу по правилам площадки невозможны.

ЛАЙФХАК
: продлить защиту на Алиэкспресс с телефона не получится, ибо в последней версии мобильного приложения такая функция отсутствует.

Покупатели, у которых случилась задержка с доставкой товара хотят узнать, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс.

В этой статье мы разберемся, что такое, где можно посмотреть срок защиты заказа на Алиэкспресс, и как продлевать страховку от магазина, чтобы не потерять свои деньги.

Как вести спор на Алиэкспресс

После начала спора ждем сообщения от продавца.

варианты развития ситуации

1. Продавец принимает решение покупателя, диспут закрывается с возмещением средств.
2. Продавец не принимает участия в споре и время ему предоставленное пройдет. Диспут заканчивается в пользу заказчика.
3. Покупателю предлагаются иной выход из ситуации.

Два первых варианта протекания событий вполне обычны и не нуждаются в более подробном рассмотрении, нежели третий.

При отказе продавца от требований покупателя на страничке спора произойдет изменение статуса диспута и будут предложены другие варианты решения проблемы.

Ничего не нажимаем и более подробно изучаем детали спора и предложения продавца. Статус спора меняется на следующий «В ожидании Вашего согласия с решением продавца».

Также будет отмечено, что Ваши требования не приняты продавцом, но предложены другие варианты действий.

Ниже расположен счетчик времени, отведенного на разрешение ситуации.

Если стороны не придут к согласию, спор автоматически переводится в разряд претензий и направляется администрации сайта.Еще ниже в данном окне находятся кнопки для управления спором «Обострить спор», «Отменить спор», «Редактировать» и «Принять». Рассмотрим действие кнопок подробнее.

• «Обострить спор» — применяется для смены статуса диспута на претензию. Покупатель предоставляет право принятия решения администрации .
• «Отменить спор» — дает возможность закрыть спор. Повторное его открытие будет возможно если время защиты заказа на счетчике не закончилось. Если время истекло до предоставления ответа продавцом, отмена спора повлечет закрытие заказа. И возобновить спор вновь уже нельзя.
• «Редактировать» — при помощи этой функции можно изменения условий уже открытого диспута. Их можете поменять лично Вы и продавец, предлагая другие способы решения проблемы. Эта функция дает возможность сторонам договориться между собой.
• «Принять» — нажимая эту кнопку, Вы соглашаетесь с предоставленными условиями. Пользоваться ей надо при полном понимании и согласии с условиями продавца.

просьбы о закрытии спора

Часто бывают ситуации когда продавец просит закрыть спор на по разным причинам, мол портится из репутации или закройте, а я вам товар пришлю.

Не поддавайтесь на подобные уловки.

Спор закрывается после выполнения условий со стороны продавца.

Например, Вам должны возместить стоимость покупки, но продавец просит прекратить спор и перечислить средства.

Осторожно, это может быть мошенничество. Спор закрывается только после прохождения денежного перевода

Некоторые задаются вопросом можно ли возобновить спор на ? Конечно да!

В ситуациях закрытия спора продавцом на или несогласия с предложенными условиями можно отредактировать диспут и открыть его вновь.

Следует быть внимательным и вчитываться во все написанное, и только после этого принимать решение.Закрытие спора.Обычно это делается продавцом. Если заказчик оказывается не прав, то продавец в праве просить его об этом.