Как правильно получать посылки, письма и бандероли

Чат с продавцом

Чат с продавцом — это ещё тот квэст, как правило, сука, безполезное и неблагодарное занятие.

Однако, потребуется, как одно из доказательств для будущего диспута о возврате (рефунде).

Поехали «чатица»…

Поняли, да..?! Мол: «Усё будет хорошо!». Но, опытный ЛОХ не ведётся, настаивает прекратить еб@тb ему мозг и вернуть бабло. Китаец же ещё тот пид@р@с и не сдаётся без диспута.

Бывает, что продавец вовсе полное хуэло и на сообщения покупателей не отвечает или даже их вовсе не читает:

Тогда напишите ему комментарий к товару, если товар уже получен:

И/или переходите к следующему шагу — диспуту, а из п. 7 комментария выше можно догадаться, что результат т.н. диспутов заведомо непредсказуем…

Как приходит заказ с Алиэкспресс?

Оплатив заказ с Алиэкспресс, начинается волнительное и не самое приятное время ожидания. Перед каждым покупателем часто возникает вопрос: как узнать, где находится отправление? После того, как сайт проверил оплату заказа, продавец готов выслать вашу посылку. Для этой процедуры необходимо от 3-х до 5-ти рабочих дней.

Как же можно отслеживать отправление?
Где найти данные? Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте AliExpress. В разделе под названием «Мои заказы» выбираете нужную позицию и нажимаете на надпись «Показать детали». Вам откроется большое количество информации. Нужно найти пункт «Logistics Info». Вот в нем-то и указан номер трекера для отслеживания, с помощью которого можно будет понять, что пришел товар.

Проверить местонахождения отправленной вещи можно на сайте Почты России. Именно она заказы с Алиэкспресс доставляет по РФ. Когда приходят посылки с Алиэкспресс, получателю отправляется оповещение.

Прежде чем появиться на отделениях почты, посылки проходят несколько этапов. Процесс может длиться достаточно долго, и продолжительность зависит от местонахождения вашего региона.

Забирая получение, обязательно проверьте целая ли упаковка, а также содержимое. И только после этого подписывайте бумаги. Если посылка пришла поврежденная или с другим содержанием, вы имеете полное право оформить возврат.

Как получить товар с Алиэкспресс через почтовое отделение

полезно почитать на АлёЭкспрессДоставка с Алиэкспресс . и 877 комментариев

• Вы заполните в уведомлении свои паспортные данные ( номер, серию паспорта, дату выдачи и ФИО ) и пойдете в это почтовое отделение.
• В почтовом отделении отстоите очередь, предъявите уведомление и паспорт.
• Оператор проверит эти данные, сверит Имя и Фамилию в паспорте с Именем и Фамилией на посылке. Если расхождений не будет, то оператор выдаст вам посылку.

Мне принесут посылку домой?

В 80% случаев нет. Посылка будет ждать вас в отделении. У Почты России, если в вашем почтовом отделении есть свободные почтальоны, может быть платная доставка посылки на дом. В Москве, сейчас, такая услуга стоит 100 рублей. В разных отделениях этой услуги может не быть вовсе или стоить других денег.

Также, очень редко и только мелочевку, если она ехала не почтой, также могут кинуть в почтовый ящик. Такое бывает с дешевыми часами, чехлами, дешевой бижутерией и т.п.

Когда посылка придет мне будут звонить, присылать смс, писать на почту?

В 80% случаев не будет ни звонков, ни смс и ничего другого кроме бумажного уведомления в почтовый ящик. Если ваша почта работает плохо — может не быть и его. Подробнее читайте в статье Отслеживание посылок с Алиэкспресс.

Как получить посылку с AliExpress в «Пятёрочке»

Если вы при оформлении заказа указали в качестве способа доставки ближайший супермаркет «Пятёрочка», вам, когда товар прибудет на место, придёт СМС-уведомление с кодом и просьбой забрать товар в отведённые сроки.

Вам нужно будет явиться в магазин сети и найти специальную кассу, где осуществляют продажу элитных табачных и алкогольных изделий, в народе их именуют «табакошоп». Здесь же осуществляется и выдача предоплаченных почтовых отправлений.

Чтобы получить товар из AliExpress в «Пятёрочке», вам нужно будет назвать кассиру свой код из СМС-сообщения и предъявить паспорт, и через пару минут посылка или бандероль будут у вас в руках. Кассы выдачи посылок работают точно так же, как и сам супермаркет.

Получить заказ с AliExpress можно и в постамате, если таковой имеется в магазине. Это даже удобнее, поскольку здесь необходимо указать только трек-номер и код из СМС-сообщения, без предъявления подтверждающих личность документов.

Диспут

В случае присутствия каких-либо проблем необходимо открывать спор и требовать отказа от товара с 100%-ой выплатой компенсации.

Урок: Открытие спора на AliExpress

В случае, если неполадки были выявлены на стадии получения посылки на почте, следует приложить сканы копий актов о внешнем осмотре и вложении, где все претензии подробно изложены и подтверждены сотрудниками почты. Также, будет не лишним приложить фотографии или видеофиксацию проблем, полученные в процессе официального вскрытия посылки перед получением, если такие материалы имеются.

Если же неполадки были выявлены дома, то видеозапись процесса открытия груза также станет отличным весомым доказательством правоты покупателя.

Очень редко не удается добиться отзывчивости от продавца с подобными доказательствами. Однако обострение спора позволяет дойти до специалистов AliExpress, когда эти материалы станут гарантированным залогом победы.

Помогла ли Вам статья?
Да
Нет

Неотслеживаемый товар с Алиэкспресса ощутимо задерживается, потерялся наверное… Что делать?

Сначала попросите продавца продлить защиту покупателя и подождите ещё немного. Но если вы уверены, что товар потерялся — открывайте спор и возвращайте деньги.

Вообще говоря, вы можете открыть спор и затребовать возврат денег сразу же по истечении гарантированных сроков доставки. Это ваше право.

Технически вы можете на 61 день выкатить спор и затребовать компенсации, потому что продавец не сдержал обещание. Продавец может попросить вас закрыть спор и подождать ещё 20 дней.

Знаете, почему именно 20? Потому что через 15 дней вы не сможете открыть спор заново.

Соглашайтесь ждать не более 14 дней, если закрываете спор по причине «подождите ещё»!

Где получать посылку с АлиЭкспресс?

Где получать посылку с АлиЭкспресс по большей степени зависит от способа доставки. Здесь можно прочитать подробней о способах доставки на АлиЭкспресс . Давайте перечислим основные варианты, где можно получить посылку с АлиЭкспресс:

1. Посылки с АлиЭкспресс бросают в почтовый ящик получателя.
2. Получатель ходит самостоятельно за посылками на почту, предварительно получив извещение или телефонный звонок.
3. Посылку с АлиЭкспресс доставляет получателю курьер.

Самые дешевые товары, как правило, бросают в почтовый ящик, а если их размер не позволяет это сделать, то звонят получателю и просят прийти за ними лично. Большую часть посылок нужно забирать на почте лично с извещением. Реже всего посылки доставляются к получателю курьерами различных частных компаний перевозчиков (СДЭК и тому подобные).

Если не получил посылку с АлиЭкспресс, что делать?

Иногда при покупках на АлиЭкспресс можно столкнуться и с негативными ситуациями. Например, полученный товар будет с дефектом или поврежден. В этом случае следует написать продавцу и рассказать ему о своей проблеме, а затем открывайте спор. Как открывать спор на АлиЭкспресс мы поговорим в другой статье.

А если не получил посылки с АлиЭкспресс, что делать? Иногда доставка может затягиваться не по вине продавца. Рекомендую все же набраться терпения и подождать хотя бы 2-3 месяца, если конечно продавец продлевает срок защиты покупателя на АлиЭкспресс. Если прождав определенное время посылка с АлиЭкспресс так и не будет получена, то уверенно открывайте спор.

В данной статье мы с вами выясним, как правильно получать посылки с Алиэкспресс .

«Алиэкспресс» — это

«Алиэкспресс» — это мега-крутая «помойка», где можно нарыть много интересных, классных и полезных штуковин. А тот, кто плюётся и кричит «Фууу! Я же покупаю в элитных магазах и т.д…», магёт и не подозревать, что покупает тот же товар из Китая только по космическим ценам!

Даже товары изготавливаемые под заказ, обычно делаются из всё тех же комплектующих произведённых в Китае. ИМХО большинство даже именитых брэндов уже давно по-передвигали свои производственные мощности в Китай, а также имеют свои «Official Store» на «Алиэкспресс», товары которых на «Алиэкспрессе» также продаются и другими продавцами (дилерами, перекупщиками, и т.д.).

Под «Алиэкспресс» косят другие, более конченные аналоги, типа «хуYandex market», «Ozon», «Prom» и прочие отстойники, где оседает всё тот же китайский товар, часто ребрендированный (перепакованный) и с наценкой маржи в +300-500% стремящейся всё выше, дальше, шырше и глубже — в космос.

Кроме выше перечисленного, на отечественных аналогах «Алиэкспресс» сидит намного больше быдла, которое не только отправлять товар, но и контактировать с тобой в любой форме не считает необходимым — это мягко говоря.

Конечно, хватает быдла и на «Алиэкспресс», которое может месяцами тебе не отправлять товар, а после истечения срока защиты покупателя (90-105 дней) просто послать тебя на…, один прекрасный солнечный курорт — nahui RIVIERA NAYARIT.

• Курорт Нахуй: и пусть весь мир подождет
• Конечная точка — Nahui

Место куда предлагается ехать настолько живописное, что съехать туда вполне можно даже и навсегда (forever, форэва).

Итак, чтобы не попасть на курорт «nahui RIVIERA NAYARIT» совсем с пустыми руками, далее попробуем разобраться.., что делать если посылка с алиэкспресс залипла в статусе «Awaiting seller dispatch» — «форэва».

Но, обо всём по-порядку…

Где забирать посылку с товаром с Алиэкспресс ?

Где забирать посылку с товаром с Алиэкспресс?

После внесения платежа и отправки заказа, продавцом предоставляется для его отслеживания. Он позволит вам быстро узнавать, где на данный момент находится посылка, и когда она придёт. Узнать, что такое трек-номер
и где его искать вы можете .

Чтобы забрать свой заказ, вам нужно выполнить несколько действий:

• Напишите на экране постамата
  свой номер телефона
• Дальше введите код, который придёт вам по смс
• Это позволит вам попасть в свой кабинет
• На дисплее высветится информация, что у вас имеется неполученная посылка
• Выберите «Получение посылки»
  и автоматически откроется ячейка, где находится отправление
• Заберите ее и изучите на предмет повреждений. Желательно на месте вскрыть упаковку и посмотреть на то, что внутри

Никакой дополнительной платы вносить вам не придётся. Информация, что посылка получена, автоматически будет отправлена продавцу. Если получилось так, что товар оказался неподходящим или посылка имеет повреждения, то вернуть ее продавцу можно через тот же постамат
. Там даже имеется специальная функция. Однако лучше подключить ее заранее, чтобы не пришлось процесс получения товара и его вскрытия, чтобы .

Получение посылки через курьера

Если товар заказан с доставкой DHL
, FedEx
или EMS
, то ожидайте звонка от специалиста. Вам объяснят, каким способом можно забрать его или предложат направить к вам курьера. Обговорите с оператором удобное время и место передачи посылки. Покажите карьеру паспорт и тщательно осмотрите посылку. Если все в порядке
, то подпишите документ о получении и радуйтесь приобретению. Если имеются следы вскрытия, то откажитесь принимать заказ. Курьером будет составлен специальный акт, но для этого часто приходится идти в офис.

Не стоит переживать, если или вы получили что-то другое. Любые конфликты на Алиэкспресс

можно решить быстро с помощью и вы получите назад деньги или новую посылку с нужным товаром.

Не паникуйте, если посылка не пришла или прислали другую вещь. Любые конфликтные ситуации на Алиэкспресс

решаются быстро, и вы получите назад деньги или новую бандероль с необходимым товаром.

Какие нужны документы для получения посылки?

Чтобы получить заказанный товар в отделении почты, адресат должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Также можно захватить извещение — если его прислали работники почты.

Какой документ подойдет для получения заказа:

• общегражданский паспорт;
• удостоверение, временно заменяющее утерянный паспорт;
• паспорт моряка или военный билет;
• удостоверение беженца или вид на жительство;
• люди, не имеющие российского гражданства, могут предъявить соответствующий иностранный документ, подтверждающий личность.

Для получения посылок на почте водительские права не подходят. А дети до 14 лет могут забирать заказы по своему свидетельству о рождении.

Где искать посылку, если она перестала отслеживаться в России

Если сначала вы получали информацию по отправлению, а потом все исчезло, то возможно заказ имеет статус частично отслеживаемого. Это означает, что могут происходить задержки отображения информации или она вовсе пропадает. В такой ситуации искать посылку нужно сначала по трек-номеру. Потом стоит обратиться к продавцу и узнать, какой информацией владеет он. Если у него есть данные только о том, что посылка успешно пересекла границу с Россией, то нужно перейти на сайт Почты и попробовать поискать заказ там. Также можно позвонить в ближайшее отделение или посетить его лично, уточнив, не приходило ли что-либо на ваше имя.

Также посылки иногда зависают между импортом и экспортом. Когда груз находится в таком пограничном состоянии, он пребывает в сортировочном центре. То есть трек-номер, который был присвоен продавцом, уже не действует, а новый номер еще не был присвоен. В таком случае остается только дождаться, пока груз перейдет на следующий этап. Если посылка застряла в сортировочном центре, то точно определить, где она, очень сложно. Нужно учитывать, что такие задержки считаются нормальными в праздничные дни, например, перед Новым Годом или во время «Черной пятницы». В это время сортировочные центры очень перегружены и часто начинается неразбериха.

Мне нравитсяНе нравится

Как получить посылку на почте

Итак, как забирать посылку с Алиэкспресс на почте? Все просто: приходите, даете паспорт или другой документ, получаете коробку, осматриваете ее на предмет вскрытия, если все устраивает – ставите роспись, забираете товар, идете домой. Если вы не доверяете почтовому отделению, или если уже сталкивались с проблемами – после того, как получите товар и поставите подпись, можете тут же вскрыть пакет/коробку и заснять весь процесс на камеру – никто не запрещает. Если окажется, что товар поврежден или чего-то не хватает, можно тут же начать разбираться.

Без извещения

Как получить посылку, если на руках нет извещения? Так же, как и описано выше. Извещение – это бумага, информирующая вас о том, что нужно зайти в почтовое отделение. Для того, чтобы забрать посылку с Али, извещение не нужно.

Без паспорта

А вот здесь начинаются проблемы. Если по каким-то причинам у вас нет паспорта, вам нужно предоставить другой документ, удостоверяющий личность – в противном случае сотрудник почты не сможет быть уверен в том, что вы – это вы. Что может выступать таким документом? Для детей до 18 лет – свидетельство о рождении. Для взрослых: временный паспорт, документы беженца, военный билет или паспорт моряка, вид на жительство

Обратите внимание, что загранпаспорт и водительское удостоверение в этот список не входят

Как получить посылку с АлиЭкспресс на кассе Пятерочке

Кассы в Пятерочках зачастую выполняют дополнительную функцию – они служат точками выдачи предоплаченных заказов.  В некоторых случаях вместо постамата вам придется забрать заказ на кассе. Это может произойти, например, потому что постамат был сломан, там не было свободных ячеек или посылка оказалась слишком большой.

Если вам нужно забрать заказ с AliExpress, просто направьтесь к одной из касс. Подойдя к ней, сразу сообщите кассиру о том, что вы пришли за своим заказом. Обычно процесс выдачи товара не занимает много времени. Вам лишь потребуется предоставить кассиру номер вашего заказа и специальный код, который был отправлен вам в сообщении. Кассир проверит вашу информацию в системе, после чего выдаст вам заказанный товар. Используя этот сервис, вы можете легко совместить приятное с полезным, совершив необходимые покупки в магазине и одновременно забрав свой заказ с AliExpress.

Как отследить заказ на Алиэкспресс

Шаг 1: Войдите на сайт Алиэкспресс

Перейдите на сайт Алиэкспресс и введите свои учетные данные. Если вы еще не зарегистрированы на сайте, вам потребуется создать аккаунт.

Шаг 2: Перейдите в раздел «Мои заказы»

После входа на сайт вам нужно перейти в раздел «Мои заказы». Это может быть надпись на верхней панели или в меню, в зависимости от версии сайта.

В разделе «Мои заказы» вы увидите список всех ваших заказов. Возле каждого заказа будет указан его статус. Если ваш заказ уже отправлен, рядом со статусом будет ссылка «Отследить посылку».

Если ваш заказ еще не отправлен или находится на стадии обработки, вам будет показана информация о статусе заказа и ориентировочная дата доставки.

Если у вас есть несколько заказов, вы можете использовать поиск по номеру заказа, чтобы быстро найти нужный заказ. Просто введите номер заказа в поле поиска и нажмите Enter.

Шаг 3: Отслеживание посылки

Чтобы отследить вашу посылку, нажмите на ссылку «Отследить посылку» рядом со статусом заказа. Вас перенаправит на страницу службы доставки, где вы сможете увидеть актуальную информацию о движении вашей посылки.

Там вы сможете узнать, где находится ваша посылка в данный момент, и когда ожидается ее доставка. В зависимости от службы доставки, вы также можете узнать дополнительную информацию, такую как данные отслеживания, дата отправки и т.д.

Теперь вы знаете, как отследить ваш заказ на Алиэкспресс. Следуя этим простым шагам, вы всегда сможете быть в курсе, где находится ваша посылка и когда ожидать ее получение.

Как подтвердить получение посылки на Алиэкспресс?

Для подтверждения получения почтового отправления достаточно нажать соответствующую кнопку на сайте Алиэкспресс.

Порядок подтверждения:

1. Найдите в перечне нужный товар и кликните по кнопке «Подтвердить получение».
2. Поставьте «флажок» напротив выбранного товара и нажмите кнопку «Подтвердить».
3. В выпавшем окне появится информация, уведомляющая пользователя о том, что он имеет право открыть спор в течение 15 суток. Начиная со дня, когда был закрыт заказ. Такой вариант пригодится в том случае, если товар в течение этого времени выйдет из строя и окажется некачественным
4. Сервис предложит поставить оценку качества обслуживания и оценить товар по шкале от 1 до 5 звезд.

Пользователь по каждому товару может оставить отзыв и фотографии — до 5 штук. Отзывы рекомендуется оставлять реальные, так как они помогут в выборе товара другим пользователям. По оставленным оценкам система формирует усредненный рейтинг товаров и магазина.

Гарантий на успешное получение товара при заказе на Алиэкспресс нет. Но благодаря соблюдению правил получения посылок и своевременному открытие споров, заказчики имею все шансы избежать потерь.

Сколько хранится заказ с Алиэкспресс в Пятерочке

Период, в течение которого заказы остаются доступными для получения в постаматах или на кассе, составляет 7 дней, начиная с даты их прибытия. Если по каким-либо причинам вы не можете забрать посылку с Алиэкспресс в Пятерочке в указанный период, предусмотрена возможность самостоятельного продления срока хранения на дополнительные 2 дня.

Для этого вам нужно войти в свой Личный кабинет на официальном сайте fivepost.ru или воспользоваться функционалом мобильного приложения 5Post. Таким образом, вы получаете дополнительное время, чтобы удобно организовать поездку за своим заказом. Не беспокоясь о том, что он будет возвращен отправителю.

Как оформить самовывоз в Алиэкспресс

Для некоторых товаров есть возможность оформить самовывоз из пункта выдачи заказов Алиэкспресс. В большинстве случаев это товары с быстрой доставкой. Рядом с такими стоит желтый стикер «PLUS» или красный «Tmall». Такие вещи отправляют со складов в Москве.

Инструкция

Разберем особенности оформления самовывоза на примере телефона POCO X3.

1. На страничке товара нажмите «Купить сейчас», и вы попадете в «Корзину». Для начала уточните адрес. Введите новый или отредактируйте старый.

2. У вас есть возможность получить смартфон тремя способами:

• Доставка курьером;• Почта России;• Пункты выдачи.

Выбираем «Пункты выдачи». Автоматически система покажет ближайший пункт самовывоза. В данном случае это магазин «Пятерочка».

3. Если пункт выдачи вас не утроит, нажмите на «Смотреть на карте». Выберите другой удобный пункт получения.

Система автоматически настроит доставку в выбранную вами точку. Это может быть пункт выдачи Алиэкспресс в «Пятерочке» или другие постаматы в торговых центрах. Далее проверьте адрес и состав заказа. Нажмите «Оформить покупку».

Что делать, если отделение связи вернуло посылку обратно в Китай

Если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте Российской Федерации или отделение связи отправили заказ обратно, вернуть товар почти невозможно.

Подобные ситуации возникают по разным причинам:

• на коробке указан некорректный адрес получателя;
• содержимое упаковки включено в запрещенную категорию для пересылки;
• превышено время хранения на почте, т. е. 30 календарных дней.

В ситуации, когда товар отправляется в Китай, так и не дойдя до адресата, сделать потребитель ничего не может. Однако на некоторых форумах пользователи утверждают, что если посылка находится в России, то можно позвонить на горячую линию курьера. У оператора необходимо получить информацию, что делать, чтобы вернуть заказ. Тем не менее, подобные случаи безнадежны и покупателю остается только открывать спор, чтобы получить обратно деньги.

В подобных ситуациях возврат средств осуществляется в полном объеме.

Пошаговая инструкция:

1. Для этого в форме диспута необходимо указать, что посылка не получена.
2. Кликнуть на список причин и выбрать графу «Транспортная компания вернула товар в Китай».
3. Прописать сумму компенсации.
4. Прикрепить к спору скриншот со ссылкой на сайт по отслеживанию посылок. На фотографии должны отображаться поля с указанием отправителя, получателя, статус и сведения о транспортировке.

Если продавец пишет в личные сообщения с просьбой закрыть диспут и обещаниями провести повторную пересылку заказа, эксперты рекомендуют отказаться от предложения. Дело в том, что защита покупателя действует до тех пор, пока пользователь не подтвердит получение. Если это сделать, то существует высокий риск остаться без денег и товара. Когда вещь действительно нужно, можно оформить второй раз, не опасаясь, что магазин обманет.

Потеря посылки с Алиэкспресс – неприятная ситуация, которая случается по разным причинам с каждым человеком. В 2020 году торговая площадка Aliexpress усилила поддержку пользователей, гарантируя надежность совершаемых сделок.

Если заказ не отслеживается на сайте почта Россия, то следует воспользоваться другими ресурсами для проверки трек-кодов. Когда продукция прибыла в пункт назначения, но её не находят сотрудники отделения – нужно писать заявление на розыск. Но в любом случае после открытия спора администрация площадки вернет деньги.

Посмотрите видео: «Воры на Почте России, Вы не получите свои посылки из Китая.»

Где получать посылку с АлиЭкспресс?

Где получать посылку с АлиЭкспресс по большей степени зависит от способа доставки. Здесь можно прочитать подробней о способах доставки на АлиЭкспресс. Давайте перечислим основные варианты, где можно получить посылку с АлиЭкспресс:

1. Посылки с АлиЭкспресс бросают в почтовый ящик получателя.
2. Получатель ходит самостоятельно за посылками на почту, предварительно получив извещение или телефонный звонок.
3. Посылку с АлиЭкспресс доставляет получателю курьер.

Самые дешевые товары, как правило, бросают в почтовый ящик, а если их размер не позволяет это сделать, то звонят получателю и просят прийти за ними лично. Большую часть посылок нужно забирать на почте лично с извещением. Реже всего посылки доставляются к получателю курьерами различных частных компаний перевозчиков (СДЭК и тому подобные).

Оформление заказа на Алиэкспресс с доставкой в Пятерочку

Вначале хочется отметить, что не все магазины доставляют посылки в пункты выдачи. Некоторые работают только с почтовыми отделениями. Это будет отмечено в карточке товара.

Обращайте внимание, чтобы была опция «Пункт выдачи». Только тогда будет возможность выбрать доставку в Пятерочку

Подобрав нужный товар, нажмите «Купить сейчас». Или перейдите на страницу заказа из «Корзины», если вы хотите приобрести несколько вещей.

Пункты выдачи товаров помечаются пиктограммой в виде коробки с тремя гранями. Постаматы, в том числе и те, которые стоят в Пятерочках, помечаются пиктограммой, на которой изображены несколько прямоугольников. 3 разной высоты слева и один справа. Чтобы понять, кому принадлежит этот постамат, нажмите на пиктограмму. Если этот постамат относится к Пятерочке, то пиктограмма сменится на черный логотип с белой цифрой 5 и зеленой дугой под ней. Там же будут указаны часы, как работает пункт выдачи. Выбрав удобный пункт выдачи, нажмите на кнопку «Заберу здесь».

После этого закончите заказ стандартным образом. Проверьте правильность ФИО и номер телефона получателя, выберите способ оплаты и оплатите в открывшемся окне

Особенно важно проверить номер телефона. Так как именно туда получателю придет СМС с кодом, который необходим, чтобы забрать заказ

Также там будет указан способ получения – через постамат 5Post или на кассе.

Как выбрать надежного продавца на Алиэкспресс для избежания проблем с доставкой

При покупках на Алиэкспресс, особенно при отправке товара из-за границы, особое внимание следует уделить выбору надежного продавца. Качество работы продавца напрямую влияет на процесс получения заказа и избежание проблем с доставкой

Еще одним показателем надежности продавца является время доставки товара. Некоторые продавцы предлагают бесплатную доставку, однако, сроки могут быть значительно дольше, чем у других продавцов, которые предлагают платную доставку

Обратите внимание на предполагаемый срок доставки и сравните его с другими продавцами, чтобы избежать задержек с получением посылки

Также, перед покупкой, обязательно ознакомьтесь с политикой возврата и гарантией продавца. Узнайте, как продавец решает проблемы с доставкой и получением товара, чтобы быть уверенным, что в случае возникновения проблемы вы сможете вернуть деньги или получить замену товара.

И последним, но не менее важным фактором, является общение с продавцом. Перед совершением покупки, задайте продавцу все вопросы, которые вас интересуют: о сроках доставки, способах оплаты, упаковке товара и т.д. Наличие оперативной и качественной обратной связи говорит о серьезности продавца и его готовности решать проблемы.

Выбор надежного продавца на Алиэкспресс — это важный шаг, который поможет избежать проблем с доставкой и получением товара. Придерживаясь данных советов, вы увеличиваете шансы на успешную покупку и приятный опыт шопинга на Алиэкспресс.

Что делать если дверца постамата не открылась, там была чужая посылка или вообще ничего не было?

В случае, если после введения кода для получения заказа ячейка постамата не открывается, или в ней находится чужой заказ, либо она вообще оказывается пустой, необходимо обратиться за помощью к сотрудникам Службы клиентской поддержки. В таких ситуациях предусмотрены специализированные телефонные линии для связи с сервисным центром.

Жители Москвы и Московской области могут позвонить по номеру 8-495-935-88-00. Стоит отметить, что звонок на этот номер будет тарифицироваться в соответствии с тарифным планом вашего оператора мобильной связи.

Для жителей других регионов России доступен номер 8-800-511-88-00. Звонки на этот номер являются бесплатными, что делает процесс связи с сервисным центром еще более удобным и доступным.

Конец отслеживания

Есть два характерных признака того, что посылка с AliExpress уже доступна для получения.

Первый – отслеживание по интернету завершено.

По любым источникам (сайт отслеживания посылки по службе доставки от отправителя и сайт Почты России), включая AliExpress, демонстрируется информация о том, что груз прибыл в пункт назначения. Новых пунктов в маршруте теперь не появится, разве что кроме «Вручено получателю».

Второй – адресату на указанный в посылке адрес приходит извещение о том, что можно получить груз

Здесь важно оговориться, что получить свой заказ можно и без него – достаточно удостовериться по интернету, что посылка пришла, и сообщить работникам почты ее номер. Однако рекомендуется все-таки дождаться извещения, поскольку при наличии его на руках получатель имеет доказательство того, что с выдачей и удовлетворенностью посылки он не согласен

Это пригодится в дальнейшем.

Получать свою посылку можно в отделении, почтовый индекс которого указывался в адресе при оформлении заказа.

Обязательно ли иметь извещение

На сегодняшний день, благодаря изменениям в политике обслуживания клиентов, у людей появилась возможность получить посылку без извещения в том случае, если человеку удалось получить информацию о факте прибытия отправления в отделение почты с помощью сторонних веб-ресурсов или программ.

Поэтому заполнять извещение Почты России также необязательно. Это связано с тем, что сотрудник курьерской службы в любом случае обязан выдать получателю его посылку при предъявлении им паспорта и после правильного оформления документов, подтверждающих факт передачи бандероли в руки адресата.

Необходимость в заполнении документов, подтверждающих получение отправления, обусловлена тем, что, таким образом, почта и ее сотрудники получают в свои руки документальное подтверждение передачи бандероли, что исключает вероятность возникновения разного рода сложных конфликтных ситуаций.

https://youtube.com/watch?v=tCi_rQD0IZk

Почему посылка перестает отслеживаться, если она уже на территории России

На это есть несколько причин:

• Трек-номер не может быть считан системой. В этой ситуации нужно сообщить продавцу о проблеме. Иногда подобное никак не отражается на сроке доставки, но бывает и такое, что из-за невозможности считать код, посылка отправляется обратно.
• Посылке был присвоен внутренний номер. Его можно увидеть на более подробном расписании отправки. Обычно там указывается, что груз доставлен в сортировочный центр и ему добавлен новый номер. По нему в дальнейшем и нужно отслеживать отправку, например, через сайт Почты России или через универсальные сервисы.
• Продавец на самом деле ничего не отправлял, а номер, присвоенный покупке, просто был выдуман. В такой ситуации придется дождаться всего срока, отведенного на доставку, а потом открыть спор (Open dispute) с продавцом. Сегодня такие мошеннические схемы почти не встречаются, так как уже после первой подобной аферы о продавце будут оставлены отрицательные отзывы. Поэтому нет никакого смысла обманывать таким образом покупателей, особенно если учитывать низкие цены на продукты, доставляемые из Китая.
• Продавец указал неправильный код при оформлении заказа. Но если на самой посылке указаны корректные данные, то она придет без проблем, просто не будет отслеживаться привычным образом.
• Продавец везде указал неправильный трек-номер. В такой ситуации также груз будет отправлен по адресу, который вы указали при заказе.

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Когда делаем заказ на Алиэкспресс, мы всегда надеемся, что все пройдет гладко и без проблем с доставкой и получением товара. Однако, иногда возникает ситуация, когда нам приходится столкнуться с проблемой в получении заказанного товара.

Если у вас возникла проблема с получением товара или вы обнаружили, что он не соответствует вашим ожиданиям, не отчаивайтесь. Алиэкспресс предоставляет возможность вернуть товар и получить компенсацию или возврат денег.

Первым шагом, который следует предпринять, если возникла проблема с получением товара, является связаться с продавцом. Вы можете отправить ему сообщение через систему обмена сообщениями на Алиэкспресс и объяснить ситуацию. Продавец должен ответить на ваше сообщение в течение 24 часов.

Если продавец не реагирует на ваше сообщение или отказывается помочь, то вы можете открыть спор. Для этого зайдите на страницу вашего заказа, найдите раздел «Проблема с заказом» и нажмите на кнопку «Открыть спор». Заполните все необходимые поля, добавьте описание проблемы, прикрепите фотографии (если необходимо) и отправьте спор на рассмотрение Алиэкспресс.

После отправки спора, Алиэкспресс будет рассматривать вашу жалобу и принимать решение. Если решение будет в вашу пользу, то вы сможете вернуть товар и получить компенсацию или возврат денег. Обычно, процесс рассмотрения споров занимает несколько дней, но может затянуться до 15 дней.

Не забывайте о сроках для открытия спора. Обычно, вы имеете 15-30 дней после получения товара на открытие спора. Поэтому, не откладывайте эту процедуру на последний момент.

Помимо спора, существует возможность вернуть товар через систему «Возврат товара». Для этого зайдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Возврат товара». Следуйте инструкциям, выберите причину возврата и отправьте товар обратно продавцу.

Важно помнить, что если вы решите вернуть товар, то вы должны будете оплатить стоимость его отправки обратно продавцу. Поэтому, перед возвратом товара, рассчитайте все затраты и просчитайте, будет ли такой возврат выгодным для вас

Надеемся, что эта информация поможет вам разобраться с проблемой в получении товара на Алиэкспресс. Помните, что в случае возникновения каких-либо проблем, всегда можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для получения дополнительной помощи.