Как удалить отзыв на авито продавцу и покупателю

Причины блокировки отзывов на Авито

Прежде всего стоит разобраться, действительно ли ваш отзыв заблокирован. Возможно, он еще не успел пройти модерацию, а потому не высвечивается в нужном месте. К примеру, модерация одного отзыва на Авито может занимать до 7 дней. А следовательно, если с момента отправки отзыва неделя не прошла, переживать раньше времени не стоит. Также вы будете лишены возможности оставить отзыв, если не привязали к профилю номер мобильного телефона.

Правила площадки, из-за которых ваш отзыв могут заблокировать:

• Нарушение законов Российской Федерации. Довольно обширный пункт, который может включать в себя продвижение запрещенных товаров, различную пропаганду, дискредитацию вооруженных сил и так далее.
• Ненормативная лексика также может послужить причиной не прохождения модерации отзыва. Причем матерные слова могут быть даже не направлены в адрес продавца или покупателей. Достаточно один раз употребить бранное слово, чтобы отзыв был заблокирован.
• Отзыв написан не на русском языке. Авито допускает отзывы, написанные только на русском языке и только кириллицей. Даже если вы используете русский язык, но пишете на латинице, отзыв модерацию, скорее всего, не пройдет.
• Реклама других сервисов и площадок. Любая ссылка, указанная в комментарии, может быть триггером для модерации. Если ссылка ведет на сторонний и не информационный сайт, то, будьте уверены, отзыв не пройдет модерацию — его отклонят. При этом информационные ссылки, приведенные для общего сведения, могут пропустить, но тогда, как правило, модерация отзыва занимает значительно больше времени.
• Запрещена оценка услуг и товаров другого продавца. К примеру, если вы пытаетесь написать в отзывах к товару продавца, что у другого продавца такой же товар дешевле, отзыв будет заблокирован.
• Нельзя обсуждать и тем более осуждать действия Авито. То есть, другими словами, любая оценка действий самой компании Авито может быть причиной отклонения отзыва.
• Раскрытие личной информации. Если в отзыве вы пытаетесь указать личные номера телефонов продавца, его социальные сетки, фотографии документов, скриншоты переписок или любые другие ссылки, напрямую не имеющие отношения к товару, отзыв будет заблокирован. Публиковать личную информацию нельзя. Если вас обманул продавец и вы хотите восстановить справедливость, лучше обратиться к модераторам Авито, чтобы они проверили продавца на честность, а также написать заявление в правоохранительные органы.
• Оценочные суждения в отношении компании Авито или определенного продавца также будут причиной блокировки комментария.
• Описание опыта взаимодействия с продавцом без доказательств. К примеру, если вы зарегистрировали свежий аккаунт, с которого ранее не было совершено ни единой покупке, а сразу целенаправленно перешли по конкретной ссылке и оставили там гневный или, наоборот, положительный комментарий, отзыв будет заблокирован. Авито публикует только достоверные отзывы. Если между вами и продавцом не прослеживается взаимосвязи (совершенная сделка, переписка и так далее), отзыв не будет размещен.
• Указание ложной информации. Например, если покупатель напишет, что сделка состоялась, а на самом деле это нигде не зафиксировано, отзыв не пройдет модерацию.
• Неинформативные комментарии. Если отзыв не имеет отношения к товару или продавцу, не несет ценности для других пользователей или просто написан не по теме, то модерацию он не пройдет. К примеру, часто бывают случаи, когда в комментарии приходят сторонние юзеры, чтобы порассуждать о целесообразности покупки определенного товара, посетовать на высокие цены или просто пофлудить. Такие комментарии, конечно, не будут опубликованы.
• Субъективный отказ модерации. Модераторы могут отклонить отзыв без весомых причин — в таком случае можно обратиться в службу поддержки с жалобой, чтобы выяснить, почему отзывы не пропускаются без объяснения причин. Нужно заполнить форму жалобы и ждать ответа.
• Низкая уникальность и шаблонность текста. Если отзыв скопирован из другого источника или написан слишком шаблонно и без указания деталей, модерация может посчитать его накрученным. О причинах отказов в размещении отзыва по причине накрутки поговорим в следующем разделе.

Когда отзыв отклонен модерацией, вы можете видеть его отрицательный статус:

Как удалить ложный отзыв о вас или вашем товаре

Получение негативного отзыва на Avito может быть неприятным и неправильным. Однако, если вы столкнулись с ложным отзывом о вас или вашем товаре, есть несколько шагов, которые можно предпринять, чтобы исправить ситуацию.

1. Оцените обстоятельства

Прежде чем подавать жалобу на отзыв, важно тщательно изучить содержание отзыва и оценить обстоятельства, связанные с ним. Убедитесь, что отзыв действительно является ложным или недостоверным, и что у вас есть достаточные доказательства для подтверждения этого

2. Свяжитесь с администрацией Avito

Один из способов удалить ложный отзыв — связаться с администрацией Avito и отправить жалобу на отзыв. Приведите все факты, доказательства и объясните, почему вы считаете отзыв ложным или недостоверным. Приложите скриншоты или другие доказательства, подтверждающие вашу позицию.

3. Ответьте на отзыв

Если удаление отзыва не является возможным или вы не получили ответа от администрации Avito, вы можете оставить комментарий в ответ на отзыв. Постарайтесь быть вежливым и объективным, предоставьте свою точку зрения и доказательства, опровергающие ложные утверждения.

Важно помнить, что ложные отзывы являются нарушением правил Avito, и администрация сайта стремится поддерживать честность и надежность платформы. Они принимают соответствующие меры в отношении ложных отзывов, но требуется время для их рассмотрения и принятия решения

Продают якобы «конфискат»

Макбук за 10 тыс. рублей. Б/у, но рабочий, «белый», не бит, не крашен, мамой клянусь. А дешево, потому что арестованная техника, распродаётся по бросовым ценам, налетай!

Оплатить такой товар предлагают наложенным платежом, и это нормально. Но вот за доставку деньги просят сразу: курьер принесёт лично в руки, а у них такой формат работы.

Другой вариант – предлагают оплатить доставку. Остальное при получении.

Кстати, владелец техники быстро переходит на общение вне площадки. Чтобы модераторы сайта не забанили за развод и удалось быстро окучить больше жертв.

Вы же понимаете, что не дождетесь курьера?

Как удалить отзыв на Авито

Авито – это популярная доска объявлений, которой пользуются миллионы россиян из разных уголков страны в 2023 году. Одно из преимуществ площадки – это возможность оставлять комментарии о продавце и товарах, причем предельно честные. Однако это не всегда хорошо. Рассмотрим, как удалить отзыв на Авито, также пройдемся о процедуре обжалования.

Как удалить свой отзыв

Если вы хотите убрать хороший отзыв о продавце или товаре, который оставляли ранее, то:

1. Зайдите на сайт Авито и авторизуйтесь на своей учетной записи.
2. Найдите раздел «Мои отзывы» на странице своего профиля.
3. Нажмите на кнопку «Редактировать» рядом с отзывом, который вы хотите удалить.
4. Выберите опцию «Удалить отзыв».
5. Подтвердите удаление, нажав на соответствующую кнопку.

То же самое можно сделать и с телефона.

Способы удаления чужого отзыва на Авито

К сожалению, вы не можете удалить негативный отзыв на Авито. Вы можете только дать свой ответ на него, либо попросить разобраться в ситуации техподдержку платформы. Ниже рассмотрим несколько вариантов дальнейших действий.

Обратиться в техподдержку

Если вы считаете, что плохой отзыв о вашем товаре оставили за деньги, либо комментарий явно недостоверный, можно обратиться в технический отдел Авито.

Специалистам придется кратко рассказать о себе, изложить суть обращения и подать заявку на рассмотрение заявки.

По результатам проверки на адрес электронной почты и в личный кабинет придет ответ от администрации платформы.

Для обращения в техподдержку Авито нужно нажать на раздел «Помощь» в нижней строке меню на сайте или перейти по адресу support.avito.ru

Далее пролистать страницу вниз до раздела «Задать вопрос».

В приложении на телефоне нужно нажать на значок профиля в нижнем меню справа, затем на значок шестеренки в правом верхнем углу.

После этого выбрать пункт «Помощь», пролистать до конца вниз и нажать на «Задать вопрос».

Поговорить с клиентом

Можно написать недовольному клиенту от себя сообщение с просьбой подробнее рассказать о негативном опыте.

Возможно, человек напишет заново отзыв после личного общения. Всегда можно найти компромисс.

Перекрыть положительными отзывами

Если договориться с человеком не получилось, всегда остается запасной вариант – работать еще качественнее, чтобы больше людей оставляли положительные отзывы. Тогда негативный комментарий со временем «утонет» в положительном ключе, и проблема решится сама собой.

Этот вариант еще хорош своей мотивационной подоплекой – самостоятельно исправить, возможно, допущенную ошибку, либо ответить добром на провокацию.

Мы рассмотрели несколько вариантов, как можно удалить отзыв на Авито от покупателя. Однако всегда проще не допустить проблему, чем потом бороться с последствиями.

Чтобы не получать плохие отзывы на сайте Авито, следует соблюдать несколько правил:

1. Честность и открытость в общении с покупателями – это главное. Не стоит скрывать информацию о товаре или услуге, давать завышенные характеристики или обещания, которые не сможете выполнить.
2. Внимательно читайте и отвечайте на сообщения покупателей. Быстро и качественно решайте все вопросы и проблемы, возникающие при продаже.
3. Делайте качественные фотографии товара и детально описывайте его характеристики, чтобы покупатель точно знал, что он покупает.
4. Устанавливайте разумную цену на товар или услугу, не завышая ее.
5. Не забывайте про упаковку и доставку товара – они также важны для покупателя.
6. Следите за своей репутацией на сайте и отвечайте на отзывы, даже если они негативные. Постарайтесь решить проблему с покупателем и уладить конфликт.
7. Не забывайте про свои обязательства перед покупателем – если вы что-то обещали, то обязательно выполните это.

Вот такие простые советы помогут качественно предоставлять услуги на Авито, и собирать благодарные комментарии от клиентов.

Как защитить себя от мошенников на Авито

Администрация Авито понимая всю сложность ситуации дает несколько рекомендаций, которые помогают защититься от действий мошенников. Они могут показаться достаточно банальными, но от этого менее эффективными они не становятся.

Советы, помогающие купить товар безопасно:

Не указывайте контактный номер на платформе. Это позволит уберечься от перехода в сторонние мессенджеры для дальнейшего общения и заключения сделки, в результате чего мошенники будут вынуждены писать только в личку на Авито. В этом случае встроенные алгоритмы площадки смогут отследить отправку подозрительных ссылок, а значит, шансы перехода на сайты-двойники резко сокращаются, падая практически до нуля. Не переходите по ссылкам, и не считывайте QR-коды. Платформа устроена таким образом, что все сделки осуществляются через кнопки непосредственно на самом сайте. В то же время Авито никогда не присылает никаких ссылок. Не передавайте коды подтверждения кому-либо. Служба поддержки Авито никогда не звонит пользователям, и не присылает коды для подтверждения каких-либо сделок в СМС-сообщениях, будучи максимально автоматизированной. Сделка через Авито Доставку оформляется только через саму платформу, для чего необходимо воспользоваться кнопкой «Купить с доставкой»

Важно помнить, что маркетплейс не оформляет заказы через сайты-партнёры. Проверяйте факт отправки/оплаты товара через раздел «Заказы» на Авито. Если слова покупателя или продавца не подтверждаются там, значит орудует мошенник

Если слова покупателя или продавца не подтверждаются там, значит орудует мошенник.

Вне зависимости от ситуации, и желания продать или купить товар, важно сохранять бдительность. Если оппонент давит на жалость, торопит со сделкой, не просит дополнительные фото товара, соглашается на любые деньги и манипулирует ограниченными предложением и повышенным спросом, то это достаточно веская причина для беспокойства, поскольку налицо все признаки мошенничества. К сожалению, ни одна система защиты, применяемая на Avito и других торговых площадках, не дает 100-процентной гарантии того, что покупатель не станет жертвой мошенников

Поэтому надеяться в первую очередь нужно на себя и на свою бдительность

К сожалению, ни одна система защиты, применяемая на Avito и других торговых площадках, не дает 100-процентной гарантии того, что покупатель не станет жертвой мошенников. Поэтому надеяться в первую очередь нужно на себя и на свою бдительность

На один честный профиль на Авито приходится два подозрительных. Не спасают ни внутренние алгоритмы защиты, ни заморозка средств до получения товара, ни даже собственная доставка, которую мошенники научились использовать для разработки новых схем обмана. Поэтому будьте бдительны, держа голову холодной, о какой бы сделке ни шла речь.

Как написать отзыв на Авито

27 ноября 2019 года Авито предоставил возможность оставлять отзывы о продавцах, которые используют бизнес-формат размещения. Про сами тарифы на такое размещение будет рассказано ниже.

Для того чтобы создать бизнес-профиль, нужно иметь аккаунт обычного пользователя. Затем в настройках заполнить анкету (указать название и номер телефона, разместить логотип). После проверки модератором будет получен бизнес-профиль.

Для этого нужно открыть профиль продавца и нажать «Оставить отзыв». Затем выбрать объявление, о котором хотите оставить свой отзыв. Появится форма, которую необходимо заполнить.

Здесь обязательно нужно отметить итоги взаимодействия с продавцом. Есть несколько вариантов:

• Сделка состоялась — продавец согласился и получил деньги.
• Сделка сорвалась — встреча состоялась, но вы передумали покупать товар после просмотра или не стали забирать доставленный заказ.
• Не договорились — общение закончилось при телефонной беседе или в переписке. Либо продавец не подтвердил заказ с доставкой.
• Не общались — у вас не получилось связаться с продавцом.

Затем нужно поставить оценку и написать сам отзыв. Оценка выставляется по 5-ти бальной шкале. Интервал варьируется следующим образом: от 1 звезды — с таким продавцом не стоит иметь дело, до 5 звёзд — соответственно, наоборот, продавец надёжный.

В отзыве рекомендуется написать настроен ли был продавец на контакт, не пришлось ли его долго ждать при встрече, корректно ли он общался, насколько точным было описание товара/услуги. Потом написать своё мнение о самом товаре/услуге.

Модерация отзывов на Авито

Отзывы, которые оставляют покупатели, появляются на портале не мгновенно — они проходят обязательную модерацию.

Каждый отзыв проверяется несколькими алгоритмами Авито и, в случае необходимости, реальными людьми. В среднем срок модерации составляет до семи дней.

Отзыв может быть не опубликован в случае, если:

• Информация нарушает законодательство.
• Содержится ненормативная лексика.
• Задаются вопросы администрации Авито.
• Присутствуют оскорбления.
• Покупатель даёт оценку другим потребителям, которые приобрели данный товар у продавца или пользовались его услугами.
• Если указаны любые персональные данные продавца или покупателя (номер телефона, ссылки на любые сайты, реквизиты и др.).
• Содержится оскорбляющая продавца информация.
• Указан набор символов без содержания или отсутствует информация о самом товаре и сделке.
• В тексте отзыва содержится реклама.
• В тексте прослеживаются призывы, направленные на разжигание межнациональной вражды.
• Присутствуют высказывания, оскорбляющие чувства верующих.
• Присутствуют призывы к насилию.
• Пользователь не написал, как именно завершилась его сделка с продавцом.

Кроме того, опубликованный отзыв может быть удален, если большое количество пользователей подаст на него жалобы.

Все отзывы, где есть признаки накрутки, Авито удаляет в обязательном порядке. Кроме того, могут быть приняты меры к продавцам, которые оставляют отзывы на себя или нанимают для этого других пользователей.

Помимо удаления заказного отзыва, со стороны администрации Авито, могут быть предприняты следующие меры:

• ограничена возможность для покупателя оставлять отзывы;
• заблокирован профиль покупателя;
• скрыты все положительные отзывы на продавца за прошлый месяц или за всё время действия его аккаунта.

Если отзыв был отклонен, то пользователь вправе оставить ещё один, который не противоречит правилам, установленным Авито.

После того как покупатель оставил отзыв, администрация Авито может запросить чек или фото с товаром, где он на бумажке напишет уникальный номер и будет держать ее в руке.

Если покупатель оставил отзыв на дилерский автоцентр, администрация Авито может позвонить ему и задать несколько вопросов о покупке.

Продавцу также может прийти письмо, в котором будут выяснять состоялась ли сделка, помнит ли он этого покупателя. В этом случае в профиле продавца в разделе «Отзывы» появится информация о сделке и имя покупателя, которое он указал в собственном профиле. В течение трёх дней он должен ответить, состоялась ли эта сделка или нет. Если ответ за это время так и не поступит, отзыв будет опубликован автоматически. Эта функция доступна только для профессиональных продавцов и только в полной версии сайта.

Такой сложный процесс модерации нужен для того, чтобы отзывы оставляли только по-настоящему заинтересованные в этом люди.

Однако, стоит учитывать тот факт, что опция «Отзывы на Авито» работает пока не для всех рубрик. А у продавцов появилась возможность отвечать на отзывы напрямую покупателю. Сделать это можно в личном кабинете в разделе «Рейтинг».

Как Авито борется с накруткой отзывов

Модераторы Авито активно борется с накруткой ненастоящих отзывов, которые она выявляет по признакам, описанным в предыдущем разделе. Впрочем, известны случаи, когда настоящие отзывы, написанные не шаблонно, реальным человеком, приложившим все необходимые чеки и доказательства, все равно считается накрученным и не публикуется.

Несмотря на то, что площадка активно борется с накрученными отзывами, продавцы используют десятки способов, чтобы накрутить отзывы и при этом не остаться замеченными администрацией. Например, они используют биржи фриланса, создают фейковые аккаунты и делают переписки сами с собой, оставляют оценки по бартеру с другими продавцами, просят довольных покупателей оставить отзыв с двух аккаунтов, привлекают к комментированию друзей, знакомых и родственников.

Предлагают отправить счёт на оплату с банкомата

Этим способом часто разводят продавцов не слишком дорогих вещей. Покупатель звонит, говорит, что из другого города и нужна доставка. А чтобы оплатить покупку, приглашает продавца подойти к банкомату и якобы сбросить ему счет на оплату.

Обычно в схеме используют банкоматы «Сбербанка». При этом другие способы оплаты покупатели категорически отвергают.

Продавцы, которые никогда таких счетов не создавали, ведутся. В итоге сами переводят деньги злоумышленникам.

На самом деле выставить счёт можно и в мобильном приложении. Да и реквизиты на оплату с карты того же или другого банка практически любой мобильный банкинг формирует.

Можно ли удалить свой отзыв на Авито

Как удалить свой отзыв на Авито, три шага:

Нужно войти в Личный кабинет и выбрать раздел меню «Мои отзывы», затем нажмите на «Оставленные». Среди списка одобренных комментариев необходимо найти нужный и напротив него нажать «Удалить».

03.05.2023 Можно ли отключить отзывы на Авито

Все мы иногда сталкиваемся с ситуациями, когда публичные отзывы о наших товарах или услугах могут быть несколько неприятны. В таких случаях мы задумываемся о том, можно ли отключить отзывы на популярных торговых площадках, в том числе на Авито.

Прежде чем рассказывать о способах удаления отзывов на Авито, неплохо бы рассмотреть, почему же так важно иметь положительные отзывы. Вовсе не потому, что мы хотим получить побольше звездочек на странице профиля, а потому что отзывы помогают нам привлекать больше клиентов и повышать доверие к нашему бизнесу

Конечно, публичные отзывы могут быть не всегда правдивыми и объективными, но в целом они могут помочь нам не только узнать о проблемах, но и исправить их.

Теперь давайте подробнее рассмотрим, можно ли отключить отзывы на Авито. Ответ на этот вопрос положительный. Кроме того, на этой площадке вы можете не только удалить отзывы, но и оспорить их, если считаете, что они несправедливы.

Есть несколько способов удаления отзывов на Авито. Например, вы можете перейти в раздел «Помощь» и открыть сервис с обращениями. Затем выбрать раздел «Безопасность и нарушения» и перейти в раздел «Отзывы и рейтинги». В этом разделе вы найдете форму, в которой сможете подробно изложить ситуацию.

Еще один способ — попросить автора отзыва убрать его самостоятельно. В таком случае лучше отвечать публично и решать проблему лично. Если вы решили проблему, то не стоит молчать об этом, напишите об этом в комментарии. Так вы не только поможете автору отзыва, но и потенциальным клиентам будет понятно, что именно вы сделали.

К сожалению, вы не можете удалить отзывы, которые негативно сказываются на вашей репутации, если они были оставлены более трех месяцев назад. Однако вы можете оспорить их, нажав на три точки рядом с отзывом в разделе Рейтинг, выбрав Обжаловать отзыв и рассказав, что с ним не так. Модераторы Авито всегда готовы проверить вашу жалобу и ответить на почту в течение 3 дней.

Ну а если вы все-таки хотите отказаться от отзывов на Авито, то вы можете выбрать в перечне тем «Безопасность и нарушения» и кликнуть по разделу «Отзывы и рейтинги». Затем перейти в раздел для продавцов и изложить вашу проблему в специальной форме. Главное — избегать оскорблений клиента и говорить о своих претензиях максимально четко и корректно.

В заключение можно сказать, что отзывы на Авито — это важный инструмент в продвижении вашего бизнеса и улучшении его репутации. Однако если вы столкнулись с несправедливыми отзывами, то вы всегда можете оспорить их или попросить их убрать. Главное — не переживайте и не теряйте чувство юмора!